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新服務(wù)實(shí)現(xiàn)的成功因素：一項(xiàng)研究議程
Success Factors in New Services Performance: A Research Agenda.

如今開發(fā)及引進(jìn)新產(chǎn)品，對(duì)一個(gè)公司的存活來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。由于新服務(wù)有時(shí)會(huì)失敗，因而關(guān)于服務(wù)開發(fā)的管理決策成為了關(guān)鍵。雖然研究人員對(duì)研究開發(fā)過(guò)程中的新服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)表現(xiàn)出了越來(lái)越大的興趣，但文獻(xiàn)中關(guān)于這個(gè)話題仍是很少的，并且通常是以制造行業(yè)為基礎(chǔ)的。從這個(gè)角度來(lái)看，目前的文章側(cè)重于研究公司開發(fā)新服務(wù)必須經(jīng)過(guò)的過(guò)程?；趯?duì)文獻(xiàn)資料的深刻回顧，這篇文章確定了可以決定成功的新服務(wù)的5個(gè)主要類別的因素。從管理和學(xué)術(shù)視野來(lái)說(shuō)，過(guò)程和活動(dòng)的確定和描述必須首先獲得和發(fā)展構(gòu)成這項(xiàng)工作主要貢獻(xiàn)的各要素。

關(guān)鍵詞：新服務(wù)開發(fā)，成功因素，分類