廣闊天地 大有作為--河北農(nóng)村移動(dòng)通信市場展望
全文2頁2490字 敘述真切
近幾年，我國移動(dòng)電話發(fā)展迅猛，不僅在城市得以迅速普及，農(nóng)村市場啟動(dòng)也較好。河北省是一個(gè)農(nóng)業(yè)大省，如何有效開發(fā)農(nóng)村移動(dòng)市場，對(duì)該省移動(dòng)通信事業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。下文介紹了該省近期移動(dòng)通信市場的一些情況，"一滴水可以折射出太陽的光輝"，希望讀者從中看到我國農(nóng)村市場的廣闊前景，同時(shí)我們也歡迎讀者就"如何加快農(nóng)村移動(dòng)通信市場的開發(fā)"的話題展開討論，發(fā)表獨(dú)到見解。
２０００年，河北移動(dòng)新增客戶１３０萬戶，接近移動(dòng)通信業(yè)務(wù)開辦１３年來客戶的總和，其中縣區(qū)以下客戶８７萬戶，占全部新增客戶的６１．２％，比上年提高了近２０個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村移動(dòng)電話普及率一年新增１．５個(gè)百分點(diǎn)，呈現(xiàn)規(guī)模啟動(dòng)勢頭。從全省看，出現(xiàn)了農(nóng)村市場發(fā)展加速，城市和農(nóng)村并駕齊驅(qū)的新局面。
農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型成為消費(fèi)動(dòng)力，移動(dòng)通信需求穩(wěn)定持續(xù)增長。近年來，河北省不斷加大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)正在向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；较虬l(fā)展，全省已建成農(nóng)村龍頭經(jīng)濟(jì)組織２３０家，銷售額達(dá)１７５億元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)９７萬多個(gè)，從業(yè)人員近８００萬人，工副業(yè)成為農(nóng)民增收的重要渠道。同時(shí)，河北省不斷加快農(nóng)村小城鎮(zhèn)建設(shè)，加速農(nóng)村人口向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移。目前，農(nóng)村移動(dòng)電話的消費(fèi)者主要是上述工副業(yè)經(jīng)營者、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)從業(yè)者以及靠規(guī)?；B(yǎng)殖、種植富裕起來的農(nóng)民，他們不僅有消費(fèi)能力，而且需要先進(jìn)的通信工具加快信息交流。經(jīng)市場調(diào)查，這部分人員約占農(nóng)村人口的２０％，而目前河北農(nóng)村移動(dòng)電話普及率僅為２％，具有廣闊的市場空間，農(nóng)村移動(dòng)通信市場已進(jìn)入規(guī)模啟動(dòng)時(shí)期。
改進(jìn)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，為農(nóng)村客戶提供較好的消費(fèi)環(huán)境。購機(jī)難、購卡難、交費(fèi)難和手機(jī)維修難是抑制農(nóng)村消費(fèi)的重要因素，農(nóng)村客戶辦理業(yè)務(wù)或交費(fèi)，過去要跑幾十里或上百里路到縣城營業(yè)廳，現(xiàn)在雖然有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了代辦點(diǎn)，發(fā)展了代理商，但幅射半徑也很大。開發(fā)農(nóng)村市場必須有效地解決這些制約發(fā)展的"瓶頸"問題。河北移動(dòng)把今年定為"客戶服務(wù)年"，從軟、硬件兩個(gè)方面改進(jìn)服務(wù)，解除農(nóng)村客戶的后顧之憂。各縣移動(dòng)營業(yè)廳要建成全功能營業(yè)廳，增加服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供全方位的服務(wù)。各縣逐步建立手機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行流動(dòng)維修服務(wù)，解決農(nóng)村客戶手機(jī)維修難的問題。完善１８６０客戶服務(wù)熱線和１８６１客戶自動(dòng)查詢系統(tǒng)，方便客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢和投訴。繼續(xù)推廣１８６１８移動(dòng)電話充值卡業(yè)務(wù)，同時(shí)努力擴(kuò)大銀行代收費(fèi)和異地交費(fèi)，使客戶隨時(shí)隨地都能方便的交費(fèi)。此外，還將加強(qiáng)對(duì)窗口營業(yè)人員的培訓(xùn)、考核，全面提高營業(yè)人員的綜合素質(zhì)，為改善服務(wù)打好基礎(chǔ)。引入競爭機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，使?fàn)I業(yè)隊(duì)伍更加精干、高效，服務(wù)水平不斷提高。