出租車服務(wù)質(zhì)量管理體系.doc
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出租車服務(wù)質(zhì)量管理體系,目 錄 一、公司化經(jīng)營和員工化管理方案....................................1 第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案.......................................1 第二節(jié) 經(jīng)營辦公場所及配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置方案.....................
內(nèi)容介紹
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目 錄
一、公司化經(jīng)營和員工化管理方案....................................1
第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案.......................................1
第二節(jié) 經(jīng)營辦公場所及配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置方案..................3
第三節(jié) 公司的運(yùn)營模式.........................................3
第四節(jié) 員工化管理方案.........................................3
二、服務(wù)質(zhì)量保障方案...............................................10
第一節(jié) 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制.................................10
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定......................................10
三、駕駛員管理方案.................................................15
第一節(jié) 出租汽車駕駛員應(yīng)具備條件............................15
第二節(jié) 出租汽車駕駛員職業(yè)規(guī)范...............................16
第三節(jié) 出租汽車駕駛員服務(wù)流程...............................20
第四節(jié) 票務(wù)管理規(guī)定..........................................23
第五節(jié) 停車安全管理規(guī)定......................................24
第六節(jié) 車輛安全技術(shù)管理制度.................................25
第七節(jié) 車輛檢查項目制度......................................25
第八節(jié) 簽訂勞動合同管理制度.................................27
第九節(jié) 駕駛員運(yùn)營中必須遵守規(guī)定............................30
四、車輛管理方案....................................................30
第一節(jié) 出租汽車技術(shù)管理規(guī)定.................................30
第二節(jié) 車輛維修保養(yǎng)規(guī)定......................................35
第三節(jié) 車輛信息檔案管理規(guī)定.................................37
