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出租車服務(wù)質(zhì)量管理體系.doc

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出租車服務(wù)質(zhì)量管理體系,目 錄 一、公司化經(jīng)營(yíng)和員工化管理方案....................................1 第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案.......................................1 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所及配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置方案.....................
編號(hào):5-330381大小:98.00K
分類: 企業(yè)管理/培訓(xùn)>經(jīng)營(yíng)管理

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出租車服務(wù)質(zhì)量管理體系


目 錄
  一、公司化經(jīng)營(yíng)和員工化管理方案....................................1
  第一節(jié)  組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案.......................................1
  第二節(jié)  經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所及配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置方案..................3
  第三節(jié)  公司的運(yùn)營(yíng)模式.........................................3
  第四節(jié)  員工化管理方案.........................................3
  二、服務(wù)質(zhì)量保障方案...............................................10
  第一節(jié)  建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制.................................10
  第二節(jié)  服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定......................................10
  三、駕駛員管理方案.................................................15
  第一節(jié)  出租汽車駕駛員應(yīng)具備條件............................15
  第二節(jié)  出租汽車駕駛員職業(yè)規(guī)范...............................16
  第三節(jié)  出租汽車駕駛員服務(wù)流程...............................20
  第四節(jié)  票務(wù)管理規(guī)定..........................................23
  第五節(jié)  停車安全管理規(guī)定......................................24
  第六節(jié)  車輛安全技術(shù)管理制度.................................25
  第七節(jié)  車輛檢查項(xiàng)目制度......................................25
  第八節(jié)  簽訂勞動(dòng)合同管理制度.................................27
  第九節(jié)  駕駛員運(yùn)營(yíng)中必須遵守規(guī)定............................30
  四、車輛管理方案....................................................30
     第一節(jié)  出租汽車技術(shù)管理規(guī)定.................................30
  第二節(jié)  車輛維修保養(yǎng)規(guī)定......................................35
  第三節(jié)  車輛信息檔案管理規(guī)定.................................37

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