基于可重構(gòu)的零售業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2.8萬(wàn)字 35頁(yè)
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摘要
作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的零售業(yè)，在取得巨大成績(jī)的同時(shí)，也面臨著諸多的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。目前，越來(lái)越多的中國(guó)零售業(yè)公司已經(jīng)意識(shí)到客戶管理系統(tǒng)對(duì)于形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，建立和維持良好的客戶關(guān)系成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)。
本文研究了零售業(yè)CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能，對(duì)如何開(kāi)發(fā)基于B/S模式的可重構(gòu)零售業(yè)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了探討;根據(jù)零售業(yè)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了零售業(yè)CRM系統(tǒng)的功能模塊;介紹Microsoft.NET開(kāi)發(fā)平臺(tái)，并根據(jù)可重構(gòu)系統(tǒng)需求，給出了基于B/S模式的可重構(gòu)CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。在總體設(shè)計(jì)方面采用的是模塊化思想，將系統(tǒng)劃分為多個(gè)功能模塊，各功能模塊相對(duì)獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)較為方便。本文設(shè)計(jì)的零售業(yè)CRM系統(tǒng)能夠幫助中國(guó)零售業(yè)公司提升客戶管理水平和工作效率，具有廣闊的市場(chǎng)前景。該課題結(jié)合零售業(yè)背景，應(yīng)用可重構(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，因此本文的研究具有一定的理論價(jià)值和實(shí)際意義。


關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；零售業(yè)；B/S模式；重構(gòu)





Analysis and Design of Reconfigurable
Retail Customer Relationship Management System
Abstract
As a very important part of economic field in our country, retailing has made great achievements, but at the same time, it is facing more and more competitions and challenges. Nowadays, more and more Chinese retailing companies have been aware of the importance of Customer Relationship Management for building their core-competence. Building and keeping a good customer relationship is the foundation of enterprises' predominance in the competition.
In this paper, analyze the feature and function of the CRM system in the retail enterprises, and how to study and apply the system of CRM based on B/S pattern in retailing are discussed, and then design the function pattern of the system. Design the construction of this CRM system on Microsoft .NET according to the feature of the retailing......


Key word: Customer Relationship Management(CRM);Retailing;B/S pattern;Reconfiguration




目錄
摘要 I
Abstract II
1 緒論 1
1.1 課題研究背景 1
1.2 研究目的及意義 1
1.3 國(guó)內(nèi)外研究情況 1
1.4 論文組織結(jié)構(gòu)及研究方案 2
2 文獻(xiàn)綜述 3
2.1 CRM概述 3
2.1.1 CRM的概念 3
2.1.2 CRM的管理思想 3
2.2 可重構(gòu)基礎(chǔ) 4
2.2.1重構(gòu)的定義 4
2.2.2重構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 5
3 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 7
3.1系統(tǒng)的可重構(gòu)性 7
3.1.1軟件系統(tǒng)的可重構(gòu)性內(nèi)涵 7
3.1.2零售業(yè)CRM系統(tǒng)的可重構(gòu)性 7
3.2系統(tǒng)分析 9
3.2.1需求分析 9
3.2.2零售業(yè)CRM系統(tǒng)的整體功能框架 9
3.2.3零售業(yè)CRM系統(tǒng)的具體功能描述 10
3.3系統(tǒng)設(shè)計(jì) 10
3.3.1設(shè)計(jì)目標(biāo) 10
3.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 10
4 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)及實(shí)現(xiàn) 14
4.1 B/S模式開(kāi)發(fā)平臺(tái)Microsoft.NET 14
4.1.1 Microsoft.NET的組成部分 14
4.1.2 .NET框架 14
4.2數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)ADO.NET 16
4.3 AJAX技術(shù) 17
4.4可重構(gòu)零售業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 17
4.4.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境 17
4.4.2系統(tǒng)界面實(shí)現(xiàn) 17
5 結(jié)束語(yǔ) 21
5.1本文所做的工作 21
5.2本課題的不足之處及關(guān)于進(jìn)一步的研究 21
致 謝 22
參考文獻(xiàn) 23
附錄A 24
附錄B 29




參考文獻(xiàn)
[1] 何榮勤著.CRM原理•設(shè)計(jì)•實(shí)踐.北京:電子工業(yè)出版社
[2] 蔣平著.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)(碩士論文).南京理工大學(xué)
[3] 侯捷，熊節(jié)譯.重構(gòu)—改善既有代碼的設(shè)計(jì).北京:中國(guó)電力出版社



附錄A
CRM系統(tǒng)部分源碼:
主操作頁(yè)面源碼：
<%@ Page Language="C#" AutoEventWireup="true" CodeBehind="Default.aspx.cs" Inherits="CRMS._Default" %>
<%@ Register Assembly="Meta.Web" Namespace="Meta.Web.Controls" TagPrefix="mc" %>

......



附錄B
CRM系統(tǒng)部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)表