服務營銷戰(zhàn)略

①頁數(shù) 5

②字數(shù) 7，301

③ 摘要
服務質(zhì)量可以被定義為顧客對實際所得到服務的感知與顧客對服務的期望之間的差距。因此，服務質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務的預期質(zhì)量和實際體驗質(zhì)量(即顧客實際感知到的服務質(zhì)量)之間的對比。在顧客體驗質(zhì)量達到或超過預期質(zhì)量時，顧客就全滿意，從而認為對顧客的服務質(zhì)量較高；反之，則會認為企業(yè)的服務質(zhì)量較低

④關(guān)鍵字 服務質(zhì)量 服務差距 溝通策略