1.1萬字 16頁
摘要
網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成了人們追求現(xiàn)代生活的標志。就這樣中國的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，在經(jīng)歷了一番摸爬滾打后，已經(jīng)逐漸形成了自己的網(wǎng)絡(luò)銷售市場。不過在可喜的同時，筆者也發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物這一新興事物也抱有懷疑的態(tài)度，最令他們擔憂的就是購物安全和商品質(zhì)量問題，與此同時網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴案件越來越多，這些勢必會影響網(wǎng)絡(luò)購物市場持續(xù)健康的發(fā)展。由此可見，我國網(wǎng)絡(luò)購物還有待進一步完善，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)購物成為當今時代不容置疑的消費趨勢。

目 錄


一、調(diào)查得出的基本情況……………………………………………………………1
（一）目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀……………………………………………………3
（二）目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意程度……………………………………………4
（三）目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題………………………………………………4
二、針對基本情況，深入分析問題的成因…………………………………………5
（一）商品質(zhì)量難以保證……………………………………………………………5
（二）網(wǎng)絡(luò)購物安全性不高…………………………………………………………5
（三）商品配送方面存在問題………………………………………………………6
（四）售后服務(wù)質(zhì)量不佳……………………………………………………………7
（五）信用制度不健全………………………………………………………………8
三、未來網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展趨勢…………………………………………………8
（一）提高商品質(zhì)量…………………………………………………………………8
（二）提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性………………………………………………………9
（三）減少商品在配送方面容易出現(xiàn)的問題………………………………………9
（四）保證售后服務(wù)質(zhì)量、加強對企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育…………………9
（五）建立健全信用制度，加強消費者保護權(quán)益…………………………………9
四、總結(jié)………………………………………………………………………………10
附錄 …………………………………………………………………………………11
參考文獻