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摘要：
國際上的競爭日趨激烈，人們越來越清楚地認識到采用價格競爭的手段難以取勝，能夠制勝的最重要的法寶就是產品和服務的優(yōu)良質量。正如美國質量管理專家哈林頓所說，這不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產品質量。本文描述了質量管理體系建立的整個過程，既準備階段、策劃階段和質量管理體系文件化階段；概述了質量管理體系的實施過程。著重對體系文件的質量手冊、程序文件、作業(yè)文件和記錄做了比較詳細的分析。

Key word: Quality management system procedure document quality manual

目 錄
摘要
ABSTRACT
目錄
第一章 概述
第一節(jié)：質量管理體系建立的準備
第二節(jié)：質量管理體系的策劃
第三章：質量管理體系文件的編制
第四章：質量管理體系的實施
第五章：小結