中國石油加油站管理規(guī)范，管理部分


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總　則………………………………………………………………………… 1
指導思想………………………………………………………………… 2
企業(yè)宗旨………………………………………………………………… 2
企業(yè)精神………………………………………………………………… 2
核心經(jīng)營管理理念……………………………………………………… 2
發(fā)展理念………………………………………………………………… 2
服務宗旨………………………………………………………………… 2
服務承諾………………………………………………………………… 2
管理模式………………………………………………………………… 2
適用范圍………………………………………………………………… 2
第一章　人力資源管理… ……………………………………………… 3
第一節(jié)　定編、定崗、定員… ……………………………………………… 4
1.1.1　崗位結構… ……………………………………………………… 4
1.1.2　崗位設置… ……………………………………………………… 4
1.1.3　定編定員… ……………………………………………………… 5
第二節(jié)　用工制度…………………………………………………………… 12
1.2.1　用工機制… ……………………………………………………… 12
1.2.2　招聘權限… ……………………………………………………… 12
1.2.3　任職資格… ……………………………………………………… 13
1.2.4　招聘程序… ……………………………………………………… 13
1.2.5　招聘方法… ……………………………………………………… 14
目　錄
目　錄
1.2.6　背景調查… ……………………………………………………… 14
1.2.7　勞動合同… ……………………………………………………… 14
1.2.8　考核與晉升… …………………………………………………… 15
1.2.9　辭職… …………………………………………………………… 15
1.2.10　人力資源檔案… ………………………………………………… 15
第三節(jié)　薪酬福利制度… ………………………………………………… 16
1.3.1　薪酬分配… ……………………………………………………… 16
1.3.2　休假和加班… …………………………………………………… 16
1.3.3　社會保險… ……………………………………………………… 16
第四節(jié)　培訓管理…………………………………………………………… 16
1.4.1　培訓體系… ……………………………………………………… 16
1.4.2　職能劃分… ……………………………………………………… 16
1.4.3　崗前培訓… ……………………………………………………… 17
1.4.4　崗位培訓… ……………………………………………………… 17
1.4.5　崗位培訓內容… ………………………………………………… 17
第五節(jié)　技能鑒定…………………………………………………………… 18
1.5.1　組織體系… ……………………………………………………… 18
1.5.2　技能鑒定標準… ………………………………………………… 18
1.5.3　技能鑒定對象… ………………………………………………… 19
1.5.4　破格晉升… ……………………………………………………… 19
1.5.5　培訓、使用和待遇… …………………………………………… 19
第二章　現(xiàn)場管理……………………………………………………… 21
第一節(jié)　加油站運營條件… ……………………………………………… 22
2.1.1　主要經(jīng)營證照及手續(xù)… ………………………………………… 22
2.1.2　形象包裝… ……………………………………………………… 22
2.1.3　生產(chǎn)經(jīng)營設備設施… …………………………………………… 22
2.1.4　辦公、作業(yè)及生活物品… ……………………………………… 23
第二節(jié)　營業(yè)氛圍…………………………………………………………… 23
目　錄
加油站管理規(guī)范
第三節(jié)　環(huán)境綠化…………………………………………………………… 24
第四節(jié)　現(xiàn)場維護…………………………………………………………… 24
第三章　客戶服務與管理…………………………………………… 25
第一節(jié)　客戶服務…………………………………………………………… 26
3.1.1　建立親情服務體系… …………………………………………… 26
3.1.2　建立客戶服務平臺… …………………………………………… 26
3.1.3　員工滿意度調查… ……………………………………………… 27
3.1.4　顧客滿意率調查… ……………………………………………… 27
3.1.5　顧客投訴處理… ………………………………………………… 27
3.1.6　新聞危機管理… ………………………………………………… 28
第二節(jié)　客戶關系管理… ………………………………………………… 28
3.2.1　市場調查… ……………………………………………………… 28
3.2.2　競爭對手調查… ………………………………………………… 28
3.2.3　客戶開發(fā)、拜訪與維護… ……………………………………… 28
第四章　油品進銷存管理…………………………………………… 31
第一節(jié)　加油站業(yè)務流程… ……………………………………………… 32
4.1.1　加油站業(yè)務流程 … ……………………………………………… 32
4.1.2　銷售品種 … ……………………………………………………… 32
4.1.3　進貨原則… ……………………………………………………… 33
4.1.4　合理庫存… ……………………………………………………… 33
4.1.5　價格管理… ……………………………………………………… 33
第二節(jié)　油品質量管理… ………………………………………………… 33
4.2.1　油品質量管理原則… …………………………………………… 33
第三節(jié)　油品計量管理… ………………………………………………… 34
4.3.1　油品計量管理原則… …………………………………………… 34
目　錄
操作部分
4.3.2　計量器具及輔助用具配備… …………………………………… 34
4.3.3　計量器具管理… ………………………………………………… 34
4.3.4　加油機自檢… …………………………………………………… 35
4.3.5　加油站數(shù)量盤點及要求… ……………………………………… 35
第四節(jié)　促銷管理…………………………………………………………… 35
4.4.1　促銷的定義… …………………………………………………… 35
4.4.2　促銷指導思想… ………………………………………………… 35
4.4.3　促銷原則… ……………………………………………………… 36
4.4.4　促銷分級… ……………………………………………………… 36
4.4.5　促銷方式… ……………………………………………………… 36
4.4.6　促銷費用… ……………………………………………………… 36
第五章　HSE管理… …………………………………………………… 37
第一節(jié)　HSE目標、組織、教育和承諾、方針… …………………… 38
5.1.1　HSE目標…………………………………………………………… 38
5.1.2　HSE組織…………………………………………………………… 38
5.1.3　安全教育… ……………………………………………………… 38
5.1.4　HSE承諾…………………………………………………………… 39
5.1.5　HSE方針…………………………………………………………… 39
第二節(jié)　加油站HSE不符合項管理… …………………………………… 39
5.2.1　環(huán)境因素的識別與評價… ……………………………………… 39
5.2.2　危害因素的識別與評價… ……………………………………… 40
5.2.3　不符合項的整改與管理… ……………………………………… 41
第三節(jié)　安全定期檢查… ………………………………………………… 44
第四節(jié)　應急救援…………………………………………………………… 45
5.4.1　HSE應急預案……………………………………………………… 45
5.4.2　應急預案的編制、修訂、審批… ……………………………… 45
5.4.3　應急救援組織… ………………………………………………… 45
目　錄
加油站管理規(guī)范
5.4.4　應急救援指揮… ………………………………………………… 46
5.4.5　應急預案的培訓和演練… ……………………………………… 48
第五節(jié)　事故管理…………………………………………………………… 48
5.5.1　生產(chǎn)安全事故分類… …………………………………………… 48
5.5.2　事故等級劃分… ………………………………………………… 48
5.5.3　事故報告… ……………………………………………………… 49
5.5.4　事故調查和匯報… ……………………………………………… 49
5.5.5　事故處理… ……………………………………………………… 50
5.5.6　事故檔案… ……………………………………………………… 51
第六節(jié)　健康、環(huán)保與社區(qū)關系… ……………………………………… 51
5.6.1　員工健康與勞動保護… ………………………………………… 51
5.6.2　環(huán)境保護… ……………………………………………………… 52
5.6.3　社會關系… ……………………………………………………… 52
第六章　設備管理與維護…………………………………………… 53
第一節(jié)　一般規(guī)定…………………………………………………………… 54
6.1.1　設備管理原則… ………………………………………………… 54
6.1.2　設備管理職責… ………………………………………………… 54
6.1.3　設備技術檔案… ………………………………………………… 55
6.1.4　設備的維修… …………………………………………………… 55
6.1.5　設備的選型、安裝、更新和報廢… …………………………… 57
第二節(jié)　設備的配備、完好及報廢標準………………………………… 57
6.2.1　加油機　　… …………………………………………………… 57
6.2.2　油罐及管線… …………………………………………………… 58
6.2.3　液位儀… ………………………………………………………… 59
6.2.4　油氣回收系統(tǒng)… ………………………………………………… 59
6.2.5　發(fā)電機… ………………………………………………………… 60
6.2.6　配電室及配電柜… ……………………………………………… 60
目　錄
操作部分
6.2.7　電器及照明線路… ……………………………………………… 61
6.2.8　報警和監(jiān)控設備… ……………………………………………… 61
6.2.9　防雷防靜電設施… ……………………………………………… 62
6.2.10　消防器材… ……………………………………………………… 62
6.2.11　鍋爐房及鍋爐… ………………………………………………… 64
第七章　財務管理……………………………………………………… 65
第一節(jié)　一般規(guī)定…………………………………………………………… 66
7.1.1　會計制度… ……………………………………………………… 66
7.1.2　非獨立核算的加油站… ………………………………………… 66
7.1.3　獨立核算的加油站… …………………………………………… 66
第二節(jié)　固定資產(chǎn)管理… ………………………………………………… 66
7.2.1　固定資產(chǎn)的購置… ……………………………………………… 66
7.2.2　固定資產(chǎn)的盤點… ……………………………………………… 67
7.2.3　固定資產(chǎn)的調劑… ……………………………………………… 67
7.2.4　固定資產(chǎn)的報廢… ……………………………………………… 67
7.2.5　固定資產(chǎn)的處置… ……………………………………………… 67
第三節(jié)　商品資金管理… ………………………………………………… 68
7.3.1　商品購進管理… ………………………………………………… 68
7.3.2　商品銷售管理… ………………………………………………… 68
7.3.3　庫存商品管理… ………………………………………………… 68
第四節(jié)　稅收管理…………………………………………………………… 68
7.4.1　稅務登記… ……………………………………………………… 68
7.4.2　增值稅的繳納… ………………………………………………… 69
第五節(jié)　費用管理…………………………………………………………… 69
7.5.1　費用管理目標… ………………………………………………… 69
7.5.2　定額費用的管理… ……………………………………………… 69
7.5.3　專項費用的管理… ……………………………………………… 70
目　錄
加油站管理規(guī)范
第六節(jié)　發(fā)票的管理……………………………………………………… 70
7.6.1　發(fā)票的領用、發(fā)放、保存、繳銷… …………………………… 70
7.6.2　增值稅發(fā)票領用、開具、保存、繳銷… ……………………… 70
7.6.3　手寫普通發(fā)票… ………………………………………………… 70
7.6.4　定額普通發(fā)票… ………………………………………………… 70
7.6.5　機打普通發(fā)票… ………………………………………………… 71
第七節(jié)　內部往來管理… ………………………………………………… 71
第八節(jié)　會計報表及主要財務指標……………………………………… 71
7.8.1　會計報表… ……………………………………………………… 71
7.8.2　主要財務指標… ………………………………………………… 71
第九節(jié)　非油品財務管理… ……………………………………………… 72
7.9.1　非油品業(yè)務會計核算… ………………………………………… 72
7.9.2　資金計劃管理… ………………………………………………… 72
7.9.3　銀行賬戶管理… ………………………………………………… 72
第八章　非油品管理………………………………………………… 73
第一節(jié)　非油品業(yè)務……………………………………………………… 74
8.1.1　定義… …………………………………………………………… 74
8.1.2　非油品業(yè)務分類… ……………………………………………… 74
第二節(jié)　便利店設置標準… ……………………………………………… 74
8.2.1　便利店類型和營業(yè)面積標準… ………………………………… 74
8.2.2　市場調查… ……………………………………………………… 74
8.2.3　便利店設置的具體要求… ……………………………………… 75
8.2.4　便利店設備設施及品種配備… ………………………………… 75
第三節(jié)　便利店商品……………………………………………………… 76
8.3.1　便利店商品結構… ……………………………………………… 76
8.3.2　便利店商品的分類… …………………………………………… 77
8.3.3　便利店商品組合考慮的因素… ………………………………… 77
目　錄
操作部分
8.3.4　便利店商品銷售規(guī)定… ………………………………………… 77
第四節(jié)　便利店商品價格管理… ………………………………………… 78
8.4.1　商品價格管理的原則… ………………………………………… 78
8.4.2　便利店商品定價基本原則… …………………………………… 78
8.4.3　便利店商品定價策略… ………………………………………… 79
8.4.4　商品調價與價格執(zhí)行… ………………………………………… 79
8.4.5　便利店商品促銷… ……………………………………………… 80
第五節(jié)　商品采購與配送… ……………………………………………… 80
8.5.1　商品采購… ……………………………………………………… 80
8.5.2　中央倉… ………………………………………………………… 82
第九章　基礎信息管理… …………………………………………… 83
第一節(jié)　一般規(guī)定…………………………………………………………… 84
9.1.1　崗位設置… ……………………………………………………… 84
9.1.2　崗位管理… ……………………………………………………… 84
第二節(jié)　信息分類、傳遞與分析運用…………………………………… 84
9.2.1　信息分類… ……………………………………………………… 84
9.2.2　信息分析與運用… ……………………………………………… 85
第三節(jié)　信息管理的日常組織… ………………………………………… 86
9.3.1　配備的信息管理設備… ………………………………………… 86
9.3.2　制定信息管理目標和方案… …………………………………… 86
9.3.3　信息管理培訓… ………………………………………………… 86
9.3.4　信息管理監(jiān)督… ………………………………………………… 86
9.3.5　信息管理考核… ………………………………………………… 86
第十章　監(jiān)督 · 考核 · 評比… ……………………………………… 87
第一節(jié)　監(jiān)督管理…………………………………………………………… 88
目　錄
加油站管理規(guī)范
10.1.1　監(jiān)督組織… ……………………………………………………… 88
10.1.2　監(jiān)督內容… ……………………………………………………… 88
10.1.3　監(jiān)督方法… ……………………………………………………… 88
第二節(jié)　考核管理…………………………………………………………… 89
10.2.1　考核方法… ……………………………………………………… 89
10.2.2　考核內容… ……………………………………………………… 89
第三節(jié)　評　比……………………………………………………………… 90
10.3.1　評比組織… ……………………………………………………… 90
10.3.2　評比方法… ……………………………………………………… 90
第十一章　附　則……………………………………………………… 91
11.1　解釋權……………………………………………………………… 92
11.2　實施日期…………………………………………………………… 92
附　件……………………………………………………………………… 93
附件一　關于搞好加油站工資分配的指導意見……………………… 94
附件二　加油站經(jīng)理任職資格考評暫行辦法……………………… 101
附件三　中國石油加油站達標創(chuàng)星考評辦法……………………… 122
附件四　加油站稽查管理辦法……………………………………… 153
附件五　神秘顧客訪問辦法………………………………………… 158
附件六　中國石油特許經(jīng)營加油站管理暫行辦法………………… 160