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摘要：隨著競爭的激烈，社會化分工日趨細化，物流服務(wù)也向?qū)I(yè)化、集中化方向發(fā)展。由于商品的經(jīng)濟圈越來越大，由于物流管理的復雜性和大量高科技的融入，物流管理越來越以其專門的技術(shù)能力和運作本領(lǐng)成為一個專門的領(lǐng)域。尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠的伙伴。這是一個好的物流公司一直堅持和倡導的服務(wù)理念。本文從服務(wù)對物流企業(yè)的重要性入手，來分析物流服務(wù)的改善對企業(yè)的重要性。

關(guān)鍵詞：物流；運輸；倉儲

目錄
一、服務(wù)在整體運營中的作用 ………………………………………………………1
（一）服務(wù)是面像客戶群體的第一步…………………………………………………1
（二）往往細節(jié)決定一切 ………………………………………………………………1
（三）服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量共存………………………………………………………2
二、服務(wù)的漏洞與弊病的危害性 ……………………………………………………4
（一）漏洞與弊病的產(chǎn)生 ………………………………………………………………4
（二）個人細節(jié)決定大局成敗…………………………………………………………4
三、如何改進………………………………………………………………………………5



參考文獻：
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