《矯正及預(yù)防措施作業(yè)程序》是品質(zhì)部門不可缺少的文件。
1. 目的：
為了使本公司在各階段發(fā)生的質(zhì)量與HS管制異常問(wèn)題，能按照正確流程，準(zhǔn)確快速的作出處理，分析異常的不良原因，研擬防止再發(fā)之對(duì)策。

2. 范圍：
適用于本公司進(jìn)料、制程及出貨等階段發(fā)生異常之處理。

3. 定義
3.1 矯正措施：為了防止已出現(xiàn)的不符合事項(xiàng)，缺陷或其它不希望情況的再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。
3.2 預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟环鲜马?xiàng)，缺陷或其它不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施，即讓問(wèn)題不發(fā)生。
3.3 HS：有害物質(zhì)Hazardous Substance的英文縮寫。

4. 權(quán)責(zé)
4.1 檢驗(yàn)人員：將異常描述于「質(zhì)量異常單」，并交部門主管確認(rèn)。
4.2 責(zé)任單位：負(fù)責(zé)針對(duì)異常、不符合事項(xiàng)進(jìn)行原因分析，并采取矯正預(yù)防措施。
4.3 品保單位：針對(duì)矯正預(yù)防措施進(jìn)行確認(rèn)及跟蹤驗(yàn)證措施之有效性。

5. 作業(yè)內(nèi)容（流程圖：詳5/6頁(yè)）
5.1 質(zhì)量與HS管制要求異常處理
5.1.1 進(jìn)料階段
5.1.1.1 于進(jìn)料檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與HS管制要求異常時(shí)，由IQC針對(duì)不合格的物料填寫「質(zhì)量異常單」（8.1）后，呈權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后，交由采購(gòu)傳真至供貨商，并要求供貨商于3個(gè)工作日內(nèi)提出原因分析和改善措施回復(fù)我司品保單位，必要時(shí)要求供貨商來(lái)廠共同檢討。
5.1.1.2 本公司品保單位收到供貨商的回復(fù)對(duì)策后，由品保單位對(duì)措施的有效性進(jìn)行評(píng)估，如果對(duì)策不合理，則由供貨商重新對(duì)策。
5.1.1.3 供貨商擬定的對(duì)策并實(shí)施，由品保單位IQC針對(duì)后續(xù)3批物料進(jìn)行重點(diǎn)管制，如連續(xù)3批物料均未出現(xiàn)此問(wèn)題，品保單位方可對(duì)供貨商之異常點(diǎn)進(jìn)行結(jié)案。
......直至出貨到客訴程環(huán)節(jié)的處理.