南通順豐快遞公司業(yè)務流程優(yōu)化研究

1.87萬字
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摘要 從世界物流行業(yè)的發(fā)展情況及發(fā)展趨勢上來說，快遞物流行業(yè)的發(fā)展是順應潮流、與時俱進的。雖然我國的快遞行業(yè)近年來發(fā)展極為迅速，但也不可避免的暴露了一些問題。在經濟高速發(fā)展的現(xiàn)在，傳統(tǒng)固有的經營模式和落后的服務理念已經不適應時代的需求，我國的快遞企業(yè)如果不銳意創(chuàng)新，不對影響企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)進行持續(xù)改善，那么在當前的市場競爭環(huán)境下不會具備強有力的競爭能力。所以這就要求快遞企業(yè)在現(xiàn)代化的經營理念中，強調自己的速度、質量、服務及個性化。必須根據(jù)自己的實際企業(yè)的運營狀況，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，從而源源不斷地加強企業(yè)的核心競爭力。
本文在通過對快遞物流和業(yè)務流程優(yōu)化兩方面理論分析的基礎上,著重以順豐快遞公司為背景，對順豐快遞公司業(yè)務流程現(xiàn)狀與問題展開分析，并提出在組織結構上、流程上、信息技術上的相應改進措施及方案。最終為順豐快遞公司的市場份額占有率以及市場核心競爭力的提升提供必要的支持和幫助。

關鍵詞：快遞；順豐快遞；業(yè)務流程；優(yōu)化


Business Process Optimization of Nantong SF Express Company
Abstract As for the development of the world situation and development trend of the logistics industry, the development of express logistics industry to follow the trend of the times. Although China's express delivery industry has grown rapidly in recent years, but inevitably exposed some problems. In the rapid economic development now, the traditional business model and the inherent service philosophy behind the times no longer meet the demand, China's express delivery business if not innovation, enterprise development does not affect the part of continuous improvement, so in the current market environment the following does not have a strong competitive edge. So this requires express delivery companies in the modern business philosophy, emphasizing their speed, quality, service, and personalized. Must be based on their actual operating conditions of enterprises to continuously optimize business processes, thereby pouring strengthen the core competitiveness of enterprises.
This paper tries to analyze logistics industry and optimization of business process, focuses on SF Express and its business. It will analysis the problems rise up in SF Express, present the corresponding improvement measure in its organizational structure, business processes and information technology. The objective of this paper is to provide necessary support and help to increase market share and enhance the core competitiveness for SF Express.

Keywords：Logistics industry；SF Express；Business process；Optimization


目錄
第一章 緒論 1
1.1 論文的研究背景 1
1.2 國內外研究現(xiàn)狀綜述 2
1.2.1 國外研究現(xiàn)狀 2
1.2.2 國內研究現(xiàn)狀 3
1.3 論文研究的目的和意義 4
1.3.1 論文研究目的 4
1.3.2 論文研究意義 5
1.4 研究內容 5
第二章 快遞物流及業(yè)務流程優(yōu)化的相關知識闡述 6
2.1 快遞物流的發(fā)展概述 6
2.1.1 國外快遞業(yè)發(fā)展的相關經驗 6
2.1.2 我國國內快遞業(yè)發(fā)展狀況 6
2.2 業(yè)務流程優(yōu)化概述 7
2.2.1 業(yè)務流程優(yōu)化的概念、思想及原則 7
2.2.2 影響業(yè)務流程優(yōu)化的要素分析 7
2.3 快遞企業(yè)運營模式探究 8
2.3.1 加盟型及其優(yōu)缺點 8
2.3.2 直營型及其優(yōu)缺點 8
2.4 業(yè)務流程優(yōu)化過程和方法 9
2.4.1 業(yè)務流程優(yōu)化的過程 9
2.4.2 業(yè)務流程優(yōu)化的方法 9
2.4.3 業(yè)務流程優(yōu)化順序 10
2.5 本章小結 10
第三章 順豐快遞業(yè)務流程現(xiàn)狀分析 11
3.1 順豐快遞公司發(fā)展現(xiàn)狀 11
3.2 順豐快遞企業(yè)組織管理系統(tǒng)分析 11
3.3 順豐快遞企業(yè)主要業(yè)務流程現(xiàn)狀 13
3.4 順豐快遞企業(yè)業(yè)務流程問題分析 15
3.4.1 順豐快遞配送業(yè)務流程的主要問題 15
3.4.2 對順豐服務流程的分析 17
3.4.3 順豐信息技術平臺建設的現(xiàn)狀 18
3.5 本章小結 18
第四章 順豐快遞業(yè)務流程改進方案 19
4.1 順豐快遞企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化的原則及目標 19
4.2 順豐快遞企業(yè)組織結構的改進 19
4.3 順豐業(yè)務流程優(yōu)化研究 20
4.3.1 快遞配送流程的優(yōu)化 20
4.3.2 快遞服務流程的改善 21
4.3.3 順豐信息技術平臺的發(fā)展 23
4.4 順豐快遞企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化的結果分析 24
4.5 本章小結 25
第五章 結論與展望 26
致謝 27
參考文獻 28