xx市自來水公司營(yíng)銷部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研究

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摘 要
流程和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系影響著企業(yè)組織的整體結(jié)構(gòu)和行為。企業(yè)要及時(shí)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化并及時(shí)響應(yīng)，需要良好的組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷流程?；诖?，本研究以鎮(zhèn)江市自來水公司的營(yíng)銷部門為例，將理論運(yùn)用于實(shí)踐中，在鎮(zhèn)江市自來水公司營(yíng)銷部門得到實(shí)踐。
本文通過對(duì)鎮(zhèn)江市自來水公司營(yíng)銷分公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，厘清其部門職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，提出鎮(zhèn)江市自來水公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案，最終提高組織運(yùn)行效率。通過優(yōu)化流程從而進(jìn)行該公司營(yíng)銷部門組織結(jié)構(gòu)的再設(shè)計(jì)，使得營(yíng)銷部門組織結(jié)構(gòu)更好的服務(wù)于營(yíng)銷流程，采用大部制思路，按照制水、供水的自然流程，對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)，保持企業(yè)自身的健康發(fā)展，保證企業(yè)的持續(xù)生命力的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞 組織結(jié)構(gòu) 流程優(yōu)化 自來水公司 營(yíng)銷部門

ABSTRACT：Correlation processes and organizational structure more and more attention, and the relationship between processes and organizational structure affects the overall organizational structure and behavior.Good organizational structure and corporate marketing departments as well as the organizational structure echoes the marketing process is important to ensure a timely response to changes in the external business environment and timely response.Based on this, in this study, Zhenjiang municipal water company's marketing department, for example, The theory into practice, Zhenjiang City Water Company in the marketing department to get practice.
Based on the status of the organizational structure of the marketing branch of Zhenjiang City Water Company for diagnosis, clarify the responsibilities of various departments and processes, Zhenjiang City Water Company proposed organizational structure design optimization, improve operational efficiency of the organization. By optimizing the design process in order to re-structure the company's marketing department, making the marketing department organizational structure to better serve the marketing process, so as to achieve the organization to achieve business goals, and maintain the healthy development of their own, to ensure the continued vitality of the corporate goals . Most of the system using the idea, according to the water system, the water supply of natural processes, the existing organizational structure appropriate adjustments.

Key Words ： Organizational structure;Process optimization；Water Company； Marketing department

目 錄
第1章 緒 論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的和意義 1
1.2.1 研究目的 1
1.2.2 研究意義 1
1.3 研究思路和內(nèi)容 2
1.3.1 研究思路 2
1.3.2 研究?jī)?nèi)容 3
第2章 研究綜述與理論基礎(chǔ) 4
2.1 流程優(yōu)化研究現(xiàn)狀 4
2.2 組織結(jié)構(gòu)與流程優(yōu)化關(guān)系分析 5
2.2.1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 5
2.2.2 研究述評(píng) 7
第3章 鎮(zhèn)江市自來水公司基于流程優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)問題分析 8
3.1 研究背景 8
3.1.1鎮(zhèn)江市自來水公司公司現(xiàn)狀 8
3.1.2鎮(zhèn)江市自來水公司營(yíng)銷部門現(xiàn)狀 9
3.2 鎮(zhèn)江市自來水公司流程和組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析 9
3.2.1鎮(zhèn)江市自來水公司營(yíng)銷部門組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 9
3.2.2鎮(zhèn)江市自來水公司營(yíng)銷流程 14
3.3 鎮(zhèn)江市自來水公司營(yíng)銷部門流程和組織結(jié)構(gòu)問題診斷 17
3.3.1 與其他部門扯皮現(xiàn)象多。 17
3.3.2 營(yíng)銷分公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)與生產(chǎn)之間職能交叉。 17
3.3.3 營(yíng)銷分公司內(nèi)部崗位職責(zé)存在交叉情況。 18
3.3.4 缺乏與用戶的雙向溝通機(jī)制 18
3.3.5 企業(yè)整體定位偏離導(dǎo)致營(yíng)銷部門目標(biāo)定位失誤 18
第4章 鎮(zhèn)江市自來水公司營(yíng)銷部門組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì) 19
4.1 鎮(zhèn)江市自來水公司營(yíng)銷部門組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)改進(jìn)對(duì)策 19
4.1.1 供水管理部、供水監(jiān)察處、營(yíng)銷分公司合并。 19
4.1.2 劃分維修職責(zé) 19
4.1.3 加大客服中心職責(zé)，以用戶為中心，整合現(xiàn)有資源。 19
4.1.4 成立售后維修科，業(yè)務(wù)范圍主要針對(duì)換表、校表、水龍頭等。 20
4.1.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立大數(shù)據(jù)分析方法。 20
4.1.6 增強(qiáng)服務(wù)型企業(yè)意識(shí)，由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。 20
4.2 再設(shè)計(jì)后營(yíng)銷部門組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 20
第5章 結(jié)論與展望 24
5.1結(jié)論 24
5.2展望 25
致 謝 26
參考文獻(xiàn) 27
附 件 29
A. 營(yíng)銷分公司訪談提綱 29
B. 營(yíng)銷分公司訪談?dòng)涗?29