論文中文摘要

聯(lián)想電腦集團(tuán)，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。目前擁有員工10000余人。曾連續(xù)幾年位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一，并且在亞太市場(chǎng)（除日本外）也有一定的市場(chǎng)份額。集團(tuán)一貫秉承"客戶至上"的理念，始終致力于為用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來(lái)，作為因特網(wǎng)全面技術(shù)與服務(wù)的提供者，該公司以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，該集團(tuán)不斷加大對(duì)研發(fā)技術(shù)的投入和研發(fā)體系的建設(shè)，加強(qiáng)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，已成立了較強(qiáng)勁的研發(fā)體系，推出了高性能計(jì)算機(jī)群系列產(chǎn)品。截止2007年底，集團(tuán)的專利申請(qǐng)總數(shù)超過(guò)了600件，并初步形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)體系。目前該公司在國(guó)內(nèi)北京、香港、上海、深圳、沈陽(yáng)、武漢、西安、成都等地設(shè)有銷售平臺(tái)，在各大省會(huì)城市設(shè)有辦事處。在國(guó)外設(shè)有歐洲區(qū)、美洲區(qū)等子公司。但根據(jù)相關(guān)消費(fèi)者的調(diào)查得知，在計(jì)算機(jī)的售后維修服務(wù)中，還是存在幾個(gè)問(wèn)題如：第一，修理正常配件；第二，漫天要價(jià)；第三，替換劣質(zhì)配件；第四，爭(zhēng)取“回頭客”等。另外還有等待修理時(shí)間太長(zhǎng)等客戶抱怨。本文在通過(guò)市場(chǎng)走訪調(diào)查及收集整理資料的基礎(chǔ)上設(shè)想建立一套獨(dú)立的報(bào)修和維修渠道，通過(guò)這種渠道盡量避免上述的幾種損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象。本文的主要研究方法是市場(chǎng)走訪、調(diào)查和專家咨詢法。以期望本文能對(duì)該電腦集團(tuán)的售后服務(wù)有所幫助。
關(guān)鍵詞：售后服務(wù)，資料收集，實(shí)證研究