隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高，這都要求營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與調(diào)整。就現(xiàn)在而言，消費(fèi)者的生活水平都得到了普遍提高，對(duì)精神生活的需求量也在一同增加。與此同時(shí)，消費(fèi)觀念也在改變，“產(chǎn)品”除了要“可使用”之外，同時(shí)也要能滿(mǎn)足消費(fèi)者的精神需求，促使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量日益關(guān)注。因此，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提高服務(wù)質(zhì)量是資陽(yáng)市某營(yíng)業(yè)廳在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上必不可少的內(nèi)容。如何建立適用的提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，便成了資陽(yáng)市某營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)質(zhì)量方面緊迫而有意義的研究課題。