隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高，這都要求營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的改進與調(diào)整。就現(xiàn)在而言，消費者的生活水平都得到了普遍提高，對精神生活的需求量也在一同增加。與此同時，消費觀念也在改變，“產(chǎn)品”除了要“可使用”之外，同時也要能滿足消費者的精神需求，促使消費者對服務(wù)質(zhì)量日益關(guān)注。因此，及時地發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問題，以提高服務(wù)質(zhì)量是資陽市某營業(yè)廳在經(jīng)營發(fā)展上必不可少的內(nèi)容。如何建立適用的提高消費者的滿意程度，增強市場競爭能力，便成了資陽市某營業(yè)廳在服務(wù)質(zhì)量方面緊迫而有意義的研究課題。