孩子王母嬰店客戶關系管理研究

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摘 要 隨著21世紀互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，母嬰童市場銷售模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，市場競爭日益激烈，價格越來越透明化，利潤空間逐漸變小，產(chǎn)品和服務也趨于同質(zhì)化，為母嬰童市場帶來巨大的機遇和挑戰(zhàn)。面對這種形勢，企業(yè)管理理念己經(jīng)從以產(chǎn)品為中心發(fā)展到以客戶為中心。市場的競爭就是爭奪客戶的競爭，獲得和維持優(yōu)質(zhì)客戶的競爭是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎，企業(yè)要想在激烈的競爭中長期穩(wěn)定的盈利，就必須要建立穩(wěn)定的客戶關系，高度重視客戶關系的管理與長期維護。
本文以孩子王xx店作為研究對象，共分為5章。第1章，簡單介紹選題背景，研究的目的和意義。第2章整理和回顧與客戶關系管理與維護相關的理論文獻。第3章介紹孩子王xx店發(fā)展歷史，分析其客戶關系管理與維護的現(xiàn)狀。第4章總結(jié)孩子王xx店客戶關系管理與維護出現(xiàn)的問題，找出并提出完善對策。在文章的最后一部分，筆者對全文進行歸納和總結(jié)，并指出本研究的局限和不足。
本文從理論與實踐相結(jié)合的角度，對孩子王xx店客戶關系管理進行了研究，并提出了頗具操作性的改進措施，希望對母嬰童行業(yè)具有一定程度的借鑒意義。

關鍵詞：客戶關系管理與維護 孩子王xx店 現(xiàn)狀 問題 對策