支付寶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員在線培訓(xùn)效果評估體系優(yōu)化研究

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摘要 企業(yè)員工的培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要組成部分之一，也成為當(dāng)代企業(yè)的核心競爭力。同時是企業(yè)取才、用才、留才的重要手段。因此，支付寶也非常重視對員工的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)的重要內(nèi)容，有效的培訓(xùn)評估能正確反映培訓(xùn)的成果以及發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中所存在的問題。但是，支付寶目前的培訓(xùn)效果評估工作還是不夠完善，存在著評估方法單一，評估理念落后等問題。這些問題的存在嚴(yán)重的影響了企業(yè)的培訓(xùn)效果。與此同時，為了取得較好的培訓(xùn)效果，就要從公司實際出發(fā)去了解影響培訓(xùn)效果的因素，從而在以后的培訓(xùn)效果評估中有效的避開或者利用這些影響因素，最終促進(jìn)培訓(xùn)效果。
本文以支付寶為例，在培訓(xùn)效果評估相關(guān)理論的指導(dǎo)下，采用問卷調(diào)查、參與法、訪談法及資料收集的方法對該公司進(jìn)行了調(diào)查研究。由于研究時間以及能力的限制，本次只針對支付寶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的在線培訓(xùn)方式進(jìn)行了研究，暫不把其他形式的培訓(xùn)納入此范圍。經(jīng)過調(diào)查了解了支付寶的培訓(xùn)效果評估情況，并分析了在培訓(xùn)評估中存在的問題，然后總結(jié)了該公司培訓(xùn)效果的影響因素。并在此基礎(chǔ)上以柯氏四級評估模型及“五級六指標(biāo)評估模型”作為參考，對支付寶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員在線培訓(xùn)效果評估體系做了進(jìn)一步的優(yōu)化。主要包括培訓(xùn)效果評估流程的優(yōu)化、需求評估階段的優(yōu)化、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的優(yōu)化、培訓(xùn)評估方案設(shè)計的優(yōu)化以及實施階段的優(yōu)化、培訓(xùn)效果評估的數(shù)據(jù)處理方法的優(yōu)化等。

關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn) 在線培訓(xùn) 培訓(xùn)效果影響因素 培訓(xùn)效果評估