xx兒童用品公司服務質(zhì)量改善研究

1.68萬字 38頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)


摘要： 目前中國零售業(yè)面臨著巨大考驗，消費者在日漸成熟的電商銷售模式的影響下，已經(jīng)不需要更多實體零售業(yè)。為了改善零售業(yè)堪憂的現(xiàn)狀，零售業(yè)的服務質(zhì)量的改善迫在眉睫。零售業(yè)的管理者應該重視服務質(zhì)量管理，通過依靠優(yōu)質(zhì)的服務來爭取客源，發(fā)現(xiàn)和引導顧客需求，提高顧客對服務質(zhì)量的期望與其實際感知的服務水平的對比。
本文在現(xiàn)今零售業(yè)的大背景下本研究基于xx的服務質(zhì)量、服務規(guī)范化的需要通過對xx的質(zhì)量服務問卷調(diào)查分析現(xiàn)存的一些問題，結(jié)合零售行業(yè)自身的運營管理特點和服務特色運用層次分析法發(fā)掘客戶的服務需求。同時尋找客戶管理的關(guān)鍵因素，以客戶的需求為核心促進服務質(zhì)量的提高。


關(guān)鍵詞： 服務質(zhì)量； 客戶關(guān)系管理； 問卷調(diào)查； 層次分析法