XX招商物流服務質(zhì)量改善研究

1.69萬字 30頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)


摘要：
本文以上海招商物流為研究對象，以上海招商物流服務質(zhì)量水平現(xiàn)狀及如何提高物流服務質(zhì)量水平為研究內(nèi)容。
運用第三方物流服務質(zhì)量水平指標研究體系對上海招商物流進行現(xiàn)狀分析，主要從五方面研究：可靠性、響應性、保證性、移情性和客戶滿意度著手，總結(jié)其不足之處：工作人員物流服務意識低，物流服務工作效率不足以及客戶信息更新方面存在嚴重問題。
結(jié)合國內(nèi)外物流企業(yè)對這一議題的相關的理論依據(jù)，以提高上海招商物流的服務質(zhì)量為目的，在提高上海招商物流現(xiàn)實狀況和國家條律允許的基礎上，根據(jù)第三方物流服務質(zhì)量評價指標，就如何提高工作人員物流服務意識、采用客戶關系管理系統(tǒng)、規(guī)范物流各環(huán)節(jié)以及建立物流服務補救制度等方面提出改善措施，以提高物流企業(yè)物流服務質(zhì)量水平，增強企業(yè)競爭力，搶占物流業(yè)市場份額，賺取更高利潤。


關鍵詞：物流服務質(zhì)量水平，第三方物流，指標，改善