基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)

1.7萬(wàn)字 24頁(yè) 原創(chuàng)作品，獨(dú)家提交，已通過(guò)查重系統(tǒng)


摘要 客戶關(guān)系管理(CRM)是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程，以客戶為中心是CRM在企業(yè)應(yīng)用的核心思想。通過(guò)將企業(yè)的人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，讓企業(yè)可以在最大程度地保證客戶滿意度及忠誠(chéng)度同時(shí)，挽回流失的客戶，維持住現(xiàn)有的客戶，并不斷拓展新的客戶，挖掘最有價(jià)值的客戶，提高企業(yè)客戶價(jià)值。目前我國(guó)在基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶管理信息系統(tǒng)方面仍處于原始的數(shù)據(jù)處理階段，鑒于開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)所需要的高技術(shù)及高成本，可先購(gòu)買這一系統(tǒng)體系，再根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該系統(tǒng)加以改進(jìn)后應(yīng)用。在系統(tǒng)的具體實(shí)施環(huán)節(jié)，會(huì)因?yàn)樽陨硐到y(tǒng)的固定統(tǒng)一性與企業(yè)本身業(yè)務(wù)的獨(dú)特性出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。二次開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)順利的實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)很有必要。因此，對(duì)基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)的研究工作就具有重要的意義。
本文首先對(duì)客戶管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理理論進(jìn)行基礎(chǔ)的介紹、分析和研究等。其次總結(jié)了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基本理論、常見(jiàn)模型和研究?jī)?nèi)容，以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。并結(jié)合具體案例與理論，總結(jié)分析客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用中的問(wèn)題。運(yùn)用二次開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題。最后闡述了如何運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)解決二次開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題。通過(guò)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立成功的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將極大地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立分類模型，可以更好解決客戶管理系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題。


關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)系管理二次開(kāi)發(fā)