人壽保險公司的聲譽(yù)風(fēng)險及其防范研究

1.47萬字 34頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)

目錄
摘要 4
第1章 概述 6
1.1研究背景及意義 6
1.2人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險含義和特征 6
1.2.1人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險的含義 6
1.2.2人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險來源 7
1.2.3人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險的特征 8
1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 9
1.3.1國外研究現(xiàn)狀 9
1.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 10
1.3.3問題的提出 11
第2章 人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理現(xiàn)狀及問題分析 13
2.1 人壽保險公司聲譽(yù)現(xiàn)狀 13
2.1.1保險商品“無形性”導(dǎo)致的壽險公司聲譽(yù)不佳 13
2.1.2壽險業(yè)務(wù)的特殊性導(dǎo)致的聲譽(yù)不佳 13
2.1.3保險代理人員素質(zhì)低下導(dǎo)致的聲譽(yù)不佳 14
2.2 人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理現(xiàn)狀及存在的問題 14
2.2.1風(fēng)險管理制度不夠完善 14
2.2.2人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理意識有待增強(qiáng) 15
2.2.3人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理戰(zhàn)略不健全 15
2.2.4信息溝通不暢 15
第3章 人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理實證分析 17
3.1人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險影響因素識別與模型構(gòu)建 17
3.1.1影響因素識別與研究假設(shè) 17
3.1.2模型構(gòu)建 18
3.2 問卷設(shè)計與發(fā)放 19
3.3 信度與效度分析 20
3.3.1信度分析 20
3.3.2效度分析 20
3.4人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險影響因素結(jié)構(gòu)方程模型分析 21
3.4.1結(jié)構(gòu)方程模型的建立與檢驗 22
3.4.2聲譽(yù)風(fēng)險管理路徑分析 24
第4章 人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理對策分析 26
4.1 加強(qiáng)保監(jiān)會監(jiān)管 26
4.2 強(qiáng)化保險消費者教育 26
4.3形成良好的聲譽(yù)風(fēng)險管理文化 27
4.4制定完善的聲譽(yù)風(fēng)險管理戰(zhàn)略 28
4.5建立并健全聲譽(yù)風(fēng)險管理組織結(jié)構(gòu) 28
參考文獻(xiàn) 30
附錄 33



[摘要]人壽保險公司的聲譽(yù)是社會公眾對人壽保險公司的信任與評估，是人壽保險公司的無形資產(chǎn)。良好的聲譽(yù)有利于人壽保險公司的經(jīng)營，壞的名聲則會對人壽保險公司的經(jīng)營活動產(chǎn)生負(fù)面影響。如果保險公司聲譽(yù)持續(xù)惡化，那么整個保險行業(yè)的健康發(fā)展將受到威脅。本文在參考國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理的影響因素進(jìn)行識別，運用結(jié)構(gòu)方程模型，探討了人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理的作用路徑，并對人壽保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理提出建議：加強(qiáng)保監(jiān)會監(jiān)管；加強(qiáng)保險消費者教育等。

[關(guān)鍵詞] 人壽保險公司；聲譽(yù)風(fēng)險管理；結(jié)構(gòu)方程模型