網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)電商忠誠(chéng)度的影響因素研究

13000字 23頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)



摘要
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)迅速發(fā)展起來，網(wǎng)購消費(fèi)者規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。顧客是企業(yè)生存的根本，忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。因而電商想在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上大獲全勝，應(yīng)該培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)電商的忠誠(chéng)度。
本文通過對(duì)電商與電商之間的競(jìng)爭(zhēng)分析以及電商與店商之間的競(jìng)爭(zhēng)分析，得出目前電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，而想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)電商的忠誠(chéng)度。影響消費(fèi)者對(duì)電商忠誠(chéng)度的因素主要有產(chǎn)品因素、消費(fèi)者因素、電商自身因素和物流因素。聯(lián)系我國(guó)電商經(jīng)營(yíng)行為時(shí)發(fā)現(xiàn)存在一些問題，主要有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中存在的安全問題、網(wǎng)購存在的誠(chéng)信問題、電子商務(wù)的物流問題和網(wǎng)絡(luò)交易中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題。產(chǎn)生這些問題的主要原因有網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平不高、法律滯后、利益驅(qū)動(dòng)、缺乏管理、物流服務(wù)意識(shí)低、交易風(fēng)險(xiǎn)控制水平低等。針對(duì)上述的分析提出了提高網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)電商忠誠(chéng)度的策略：提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品和服務(wù)、提高消費(fèi)者滿意度、建立安全網(wǎng)購環(huán)境、建立良好的配送體系和建立牢固的客戶關(guān)系。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電商將會(huì)越來越多，電商在經(jīng)營(yíng)過程中仍然會(huì)存在安全、誠(chéng)信、物流、糾紛問題頻發(fā)的現(xiàn)象，因此本文還存在有待進(jìn)一步研究的價(jià)值。



關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物； 網(wǎng)購消費(fèi)者； 電商忠誠(chéng)度； E-忠誠(chéng)； 網(wǎng)站忠誠(chéng)