忠誠(chéng)度與市場(chǎng)營(yíng)銷


頁(yè)數(shù)：3 字?jǐn)?shù)：4284

忠誠(chéng)度與市場(chǎng)營(yíng)銷
市場(chǎng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化，對(duì)手們總是挖空心思拆你的墻角，不但要侵略你的市場(chǎng)，更要收編你的銷售團(tuán)隊(duì)，籠絡(luò)原本屬于你的顧客群，缺乏忠誠(chéng)度支持的公司正面臨著一場(chǎng)劫難。這一切要求公司有屬于自己的市場(chǎng)陣地和分銷渠道，還得有一支百戰(zhàn)不撓，絕對(duì)忠誠(chéng)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍。忠誠(chéng)度對(duì)于市場(chǎng)格局的變更意義重大，那么如何才能得其要領(lǐng)呢？請(qǐng)看從以下幾方面的揭示。
顧客忠誠(chéng)度
顧客的忠誠(chéng)度取決于公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣，當(dāng)然一個(gè)在戰(zhàn)略上高瞻遠(yuǎn)矚、戰(zhàn)術(shù)上小心翼翼的企業(yè)是不會(huì)忽視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的。可是很多公司卻只能在一定時(shí)期內(nèi)售賣一種好的產(chǎn)品，而沒(méi)有在后續(xù)服務(wù)上予以重視，顧客的意見(jiàn)難以及時(shí)被反饋。產(chǎn)品需要根據(jù)需求的異質(zhì)性而做改進(jìn)的部分仍然維持原貌，顧客會(huì)覺(jué)得自己正確的意見(jiàn)或好的建議沒(méi)有被重視，漸漸的產(chǎn)品失去了原有的親和力。一部分忠誠(chéng)度很高的顧客開(kāi)始流失，甚至整個(gè)市場(chǎng)嚴(yán)重滑坡才引起公司注意，顯然為時(shí)已晚。
4C原理告訴我們，顧客的現(xiàn)實(shí)需求、實(shí)現(xiàn)