現(xiàn)代企業(yè)的“組織情商”


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現(xiàn)代企業(yè)的“組織情商”
（Organizational Emotional Quotient of Modern Enterprises）



[摘要] 本文采用系統(tǒng)分析的方法，將組織視為一個(gè)整體，首次提出“組織情商”這一概念，并通過(guò)對(duì)“組織情商”及其包含要素的分析，認(rèn)為“組織情商”是可以培養(yǎng)和提高的，同時(shí)具體提出培養(yǎng)和提高“組織情商”的一些看法與措施。
[關(guān)鍵詞] 情商 組織情商

前 言
“情商”（Emotional Quotient,簡(jiǎn)稱(chēng)EQ）這一概念已廣為人知，一般是指“個(gè)體情商”，個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及對(duì)人生的樂(lè)觀程度和面臨挫折的承受能力。它被用來(lái)說(shuō)明一個(gè)人除智商外的更重要的成功因素，反映個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)性。對(duì)“情商”有關(guān)的探討，通常是針對(duì)“個(gè)人情商”問(wèn)題，在最近也提出了對(duì)“群體情商”問(wèn)題的探索與研究①。然而對(duì)于組織的“情商”問(wèn)題，卻沒(méi)有人提及過(guò)。倘若將“個(gè)體情商”的概念拓展開(kāi)來(lái)，從全局、整體的眼光出發(fā)，將公司或組織看成一個(gè)整體（個(gè)體），那么對(duì)于組織,它是否也一樣有“情商”呢？這就是在本文中筆者將要提出并討論的新概念----“組織情商”(Organizational EQ)。“個(gè)體情商”是反映個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)性，衡量個(gè)人素質(zhì)和預(yù)測(cè)其是否能取得事業(yè)成功及生活成功的有效指數(shù)，而“組織情商”則是衡量組織的靈活性、適應(yīng)性以及預(yù)測(cè)其能否改善組織業(yè)績(jī)和達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)的有效指數(shù)。“情商”高的個(gè)人具有遠(yuǎn)大而切實(shí)的抱負(fù)，能正確地評(píng)價(jià)自身，識(shí)別他人，以辯證系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待人和事，處事不驚，頗具大將風(fēng)度。而“情商”高的組織則具有切實(shí)可行的組織戰(zhàn)略，能夠正確認(rèn)知自身，不斷反省自身，擁有頑強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)適應(yīng)性，在變局中處之泰然。

一、如何理解“組織情商”
所謂“組織情商”，筆者將其作了如下定義：它是指作為一個(gè)整體的組織，