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客戶關(guān)系管理—贏得心的營(yíng)銷.doc

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客戶關(guān)系管理—贏得心的營(yíng)銷,頁(yè)數(shù)：2字?jǐn)?shù)：1866客戶關(guān)系管理—贏得"心"的營(yíng)銷進(jìn)入21世紀(jì)，營(yíng)銷界最熱門(mén)的話題是"客戶關(guān)系管理（crm）"。而對(duì)這一熱潮最為熱衷的卻是it行業(yè)，許多軟件和硬件企業(yè)躍躍欲試，準(zhǔn)備大戰(zhàn)商機(jī)。而一些準(zhǔn)備上crm的公司，人們的關(guān)注點(diǎn)幾乎都被技術(shù)鎖住了。只要引進(jìn)一套電腦硬件和軟件的系統(tǒng)，似乎cr...
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分類: 企業(yè)管理/培訓(xùn)>經(jīng)營(yíng)管理

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客戶關(guān)系管理—贏得心的營(yíng)銷


頁(yè)數(shù)：2 字?jǐn)?shù)：1866

客戶關(guān)系管理—贏得"心"的營(yíng)銷

進(jìn)入21世紀(jì)，營(yíng)銷界最熱門(mén)的話題是"客戶關(guān)系管理（CRM）"。而對(duì)這一熱潮最為熱衷的卻是IT行業(yè)，許多軟件和硬件企業(yè)躍躍欲試，準(zhǔn)備大戰(zhàn)商機(jī)。而一些準(zhǔn)備上CRM的公司，人們的關(guān)注點(diǎn)幾乎都被技術(shù)鎖住了。只要引進(jìn)一套電腦硬件和軟件的系統(tǒng)，似乎CRM就可大功告成。
CRM的實(shí)質(zhì)多年投身CRM的專家美國(guó)人Frederick Newell總結(jié)了不少公司實(shí)施CRM時(shí)沒(méi)有取得成功的原因時(shí)指出："

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