溝通技巧


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溝通的定義:

為了設(shè)定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程.

定義要素:

目標信息
思想
情感

協(xié)議溝通的類型:

通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.溝通的模型:
信息
發(fā)送者 接受者
反饋如何運用有效的溝通技巧
克服這些障礙？

1. 怎樣有效的發(fā)送信息
決定何時發(fā)送信息
時間是否恰當
考慮接收者的情緒

決定何處發(fā)送信息
地點是否合適
是否需要更多的私人空間
是否不受干擾

決定發(fā)送信息的方法
面 談
紀要、信件或備忘錄
電 話
其它形式


2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極
的聆聽的技能？

聆聽的層次
聽而不聞 不做任何努力去聆聽
假裝聆聽 做出假像聆聽
選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容
專注的聆聽 認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較
設(shè)身處地的傾聽 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。
心得筆記 (利用反饋的工具，取得有效
的溝通

1反 饋：
是人所做的事，所說的話
這一信息致在使行為有所改變或加強

2反 饋 不 是：
關(guān)于他人之言行的正面或負面意見
關(guān)于他人之言行的解釋
對將來的建議或指示

3 如何給予反饋
( 明確、具體、提供實例
( 平衡積極的正面的與建設(shè)性的
( 在正確的時間給予反饋
( 集中于可以改變的行為
( 不