主管八大基本教練


頁(yè)數(shù)：26 字?jǐn)?shù)：16216

主管八大基本教練

主管位尊權(quán)大，並非人人皆可登上此一寶座，但榮膺此職者卻不一定有卓越的表現(xiàn)。甚至有許多身歷其境的主管，常因處世不夠歷練，人際關(guān)係的哂貌粔驁A熟，以致“尺寸”拿揑不準(zhǔn)，而大感主管難爲(wèi)。做一個(gè)卓越主管，顯然必須熟知基本教練，方能在主管工作上游刃有餘。

一、主管的特質(zhì)與內(nèi)涵

主管是勞心而非勞力者，是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人；主管工作的特點(diǎn)為簡(jiǎn)短、片斷與多變，並且仍以藝術(shù)成分居多。

主管一詞，所涉甚廣，不管是政府機(jī)關(guān)、民營(yíng)企業(yè)，甚至非營(yíng)利事業(yè)的組織，如學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)，以及各種基金會(huì)與財(cái)團(tuán)法人，均有主管人員；此外，凡是有上下級(jí)關(guān)係的單位或團(tuán)體，也都有主管的存在。大公司的負(fù)責(zé)人，小到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班，依組織的不同，它有各式各樣的稱呼，但均可稱爲(wèi)主管。故何謂主管，在觀念上相當(dāng)混淆，這裡先對(duì)其基本人性特質(zhì)略作澄清：

主管的人性特質(zhì)

1. 主管是勞心而非勞力者
所謂勞心者乃指哂悶湫鬧牽l(fā)掘潛在問(wèn)題，進(jìn)而深入分析，提出解決對(duì)策者；勞力者乃指憑其天生神力，勞碌工作，而少有大腦思考問(wèn)題者。孟子說(shuō)：勞心者役人，勞力者役於人。用現(xiàn)代的話說(shuō)：勞心者（有企劃力者）領(lǐng)導(dǎo)人，勞力者（無(wú)企劃力者）被人領(lǐng)導(dǎo)。

2. 主管是人才而非人手
企業(yè)之強(qiáng)弱乃是看其各類的異質(zhì)“人才”（哂媚X力去管理部屬者）是否多與齊全，而不是只求“人手”（依照上司旨意辦事的人）多。人多只是勢(shì)眾，但不一定能成事。

3. 主管不是主官
主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管並非事必躬親者。既非當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高並非一定實(shí)力強(qiáng)，若狐假虎威常會(huì)忘掉“我是誰(shuí)”；儘管“學(xué)歷”並非無(wú)用，但亦應(yīng)憑真才實(shí)學(xué)的“學(xué)力”功夫。名實(shí)相符才是真主管，而非虛主管。

4. 主管是既管又理的人
過(guò)去是勞力密集的天下，是人找事，人求事的時(shí)代；現(xiàn)今則是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時(shí)代，找事已變成求才，因此，主管的角色不能再憑其至高無(wú)上的
權(quán)威，頤氣使人，管教、謾駡的待人方式已經(jīng)落伍，起而代之的是講理、注重理性和身教的方式管理員工，故主管不只講求管教，且應(yīng)求合理、合法及合情。

5. 主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人
企業(yè)各部門若有良好的績(jī)效表現(xiàn)，大家都會(huì)說(shuō)是主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。然而，計(jì)算其成敗功過(guò)其實(shí)應(yīng)按90：10的原則，即部門績(jī)效之表現(xiàn)有90%來(lái)自員工的團(tuán)隊(duì)努力，主管真正的貢獻(xiàn)只有10%。反之，若績(jī)效不佳，則主管應(yīng)負(fù)90%的失敗責(zé)任，員工只有10%。因此有人將此原則說(shuō)的更明確，即——有錯(cuò)則大過(guò)應(yīng)由上往下記，有功則大功應(yīng)由下往上記起。

6. 主管是綜合各方關(guān)係的人
有人說(shuō)：企業(yè)主管是兩面人，扮演承上啓下的兩種角色，他在部屬之前的言行，有如老闆一般，人人敬畏，但在老闆面前，卻搖身一變成為“純夥計(jì)”身份。既要盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交待的任務(wù)。由於這種兩面關(guān)係，故常遇到“該說(shuō)的不能說(shuō)”、“不該說(shuō)的又非說(shuō)不可”的兩難窘境，而有“主管難爲(wèi)”的切身感嘆。然而，衡量實(shí)際情況，主管不僅是兩面人，也是綜合各方關(guān)係的人，圖一略可説明其間之關(guān)係。


圖一 主管是綜合各方關(guān)係的人


主管的類別
主管如前述有許多不同的稱謂，如按其頭銜來(lái)說(shuō)，有：1. 經(jīng)營(yíng)主管（executive），包括董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、執(zhí)行常董，或駐會(huì)常董、執(zhí)行副總經(jīng)理、以及副總經(jīng)理等，外國(guó)人稱之為行政首長(zhǎng)（chief executive officer, 簡(jiǎn)稱CEO）。這些人是企業(yè)的權(quán)利中心，也是金字塔中少數(shù)令人羨慕的寶座。2. 管理人員，此層為公司的管理核心，身居承上啓下的重任，職司分工與協(xié)調(diào)工作，主要人員包括經(jīng)理、課長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、處長(zhǎng)等。至於3. 監(jiān)督人員則屬於基層的主管人員，職司企業(yè)營(yíng)叩牡諞瘓€工作，包括股長(zhǎng)、督導(dǎo)員、領(lǐng)班等。
主管除上述按頭銜分類外，亦可按其層級(jí)與職位來(lái)劃分。層級(jí)可分成第一層、第二層與第三層主管，職位則可分爲(wèi)基層主管、中層主管及高階祖管等，詳見(jiàn)圖二。

依頭銜 依職位 依層級(jí)



圖二 主管的分類

除上述分類，我們又可