客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

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摘 要
作為一個(gè)企業(yè)級(jí)的OA應(yīng)用系統(tǒng)，安全性是必須考慮在內(nèi)的，而且考慮到以后的升級(jí)維護(hù)問題，所以我們決定采用ＷＥＢ實(shí)現(xiàn)技術(shù)，簡(jiǎn)單的說就是將系統(tǒng)做成一種B/S模式。
本系統(tǒng)基于Microsoft.NET框架，采用以C#為主，JavaScript、HTML等語言為輔進(jìn)行代碼編寫，利用了DOTNET框架和C#語言對(duì)內(nèi)存垃圾回收的良好支持，提高了系統(tǒng)的性能；使用性能優(yōu)異的Microsoft SQL Server2000 作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存取過程中的高效、安全；采用了三層結(jié)構(gòu)對(duì)代碼進(jìn)行管理，隔離了邏輯層與數(shù)據(jù)層，為項(xiàng)目的管理以及日后的維護(hù)提供了可靠的保障。
本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了：通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度，達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。實(shí)現(xiàn)縮減企業(yè)維護(hù)客戶資源的成本，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展提供助力。

關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理；VS2005；三層結(jié)構(gòu)；SQL Server；權(quán)限系統(tǒng)；CRM；ASP.NET；

abstract

This system has realized: Through the progressive improvement customer relations, the interaction way, the resources mix, the service flow and the automated regulation, achieved reduces the operation cost, enhances the enterprise to sell the income, the customer degree of satisfaction and the staff productive forces. The realization reduces the enterprise to maintain the customer resources the cost, enhances the enterprise the operation efficiency, then provides for enterprise's development boosts

key words:Customer Relate Manager;VS2005;Three Layers;SQL Server;Permission System;CRM;ASP.NET

目 錄
1 概述
2 系統(tǒng)分析
3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施
4．1數(shù)據(jù)庫的建立
4．2系統(tǒng)框架的搭建
4．2．1 文件布局
4．2．2 數(shù)據(jù)層的主要代碼文件
4．2．3 邏輯層主要代碼文件
4．3客戶管理模塊
4．3．1業(yè)務(wù)員操作模塊
4．3．2客戶部經(jīng)理操作模塊
4．3．3管理員模塊
4．3．4人事管理模塊
4．4部分運(yùn)行界面
5 軟件測(cè)試及發(fā)布
6 結(jié)束語
7 謝 辭
8 參考
附 錄