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美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第02講.doc

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美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第02講,頁(yè)數(shù)：3字?jǐn)?shù)：1824— e世代客戶關(guān)系管理的成功要素【摘 要】:總結(jié)來(lái)說(shuō)「crm是一個(gè)科技與人性的綜合體」，在處理客戶相關(guān)的事情時(shí)，必須先「以人為本，以客戶為中心」，站在他的立場(chǎng)考慮他的需要；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部所有人員也必須先確立「一對(duì)一客戶觀念」，并需要認(rèn)同「客戶是...
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分類: 企業(yè)管理/培訓(xùn)>經(jīng)營(yíng)管理

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美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第02講


頁(yè)數(shù)：3 字?jǐn)?shù)：1824

美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第02講
— e世代客戶關(guān)系管理的成功要素


【摘 要】:
總結(jié)來(lái)說(shuō)「CRM是一個(gè)科技與人性的綜合體」，在處理客戶相關(guān)的事情時(shí)，必須先「以人為本，以客戶為中心」，站在他的立場(chǎng)考慮他的需要；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部所有人員也必須先確立「一對(duì)一客戶觀念」，并需要認(rèn)同「客戶是企業(yè)永久的資產(chǎn)，企業(yè)因滿足客戶需求而生存」，再由科技的協(xié)助達(dá)


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