如何管理好你的客戶


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如何管理好你的客戶

一、客戶管理的原則
　　1．真正尊重客戶
　　真正尊重客戶，圍繞客戶開展工作是客戶管理的基石，沒有這個(gè)前提，談有效地管理客戶只是空中樓閣，尊重客戶是最起碼的商業(yè)道德。
　　2．長久合作
　　在客戶管理上，一定要有長遠(yuǎn)眼光，而不能考慮一時(shí)一事的利益。因?yàn)榭蛻舴€(wěn)定是銷售穩(wěn)定的前提，客戶群體的穩(wěn)定對于銷售政策的連貫性和市場維護(hù)都是必不可少的。實(shí)際工作也證明，穩(wěn)定的客戶給公司帶來的收益遠(yuǎn)大于經(jīng)常變動的客戶。客戶的每一次變動都意味著風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。不到萬不得已不要考慮換客戶。這就要求我們在選擇客戶時(shí)一定要慎重，在最初選擇時(shí)就從長遠(yuǎn)角度考慮。
　　3．日常性工作
　　客戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的?？蛻艄芾硎卿N售管理的一個(gè)重要組成部分，因而不可放松，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行考核。
4．確保經(jīng)銷商的利益
二、客戶評價(jià)
　　1．積極性
　　客戶具有合作和業(yè)務(wù)拓展的積極性，主動開展工作，而不是被動的聽從公司安排或者一味的向公司要支持，同時(shí)，客戶的積極性是配合公司銷售工作的最好保證。商品是經(jīng)銷商賣出去的，經(jīng)銷商的積極性直接影響著銷售效果。在實(shí)際工作中我們對銷售業(yè)績比較好的客戶做了分析，發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)共同的規(guī)律，就是都有著強(qiáng)烈的積極性，因而我們