企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理


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目 錄
引 言 3
一、營銷風(fēng)險(xiǎn)的含義 4
二、企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)種類 5
1、營銷實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) 5
2、營銷道德風(fēng)險(xiǎn) 5
3、營銷心理風(fēng)險(xiǎn) 5
三、EMR營銷風(fēng)險(xiǎn)管理程序 6
1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 6
2、風(fēng)險(xiǎn)衡量 6
3、風(fēng)險(xiǎn)控制 6
4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 6
四、EMR營銷環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)控制 8
五、EMR營銷活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制 9
1、客戶資信評(píng)價(jià) 9
2、合同的跟蹤管理 11
3、貨款回收控制 12
4、營銷費(fèi)用控制 14
5、銷售服務(wù)管理 15
6、營銷人員業(yè)績考核 15

引 言
一、營銷風(fēng)險(xiǎn)的含義
所謂營銷風(fēng)險(xiǎn)，就是指在企業(yè)營銷過程中，由于各種事先無法預(yù)料的不確定因素帶來的影響，使企業(yè)營銷的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)或可能性。營銷風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的主體是市場營銷活動(dòng)的參與者、競爭者——企業(yè)；其損失是違背市場規(guī)律或由于自身失誤所遭受的懲罰，主要指經(jīng)濟(jì)利益的減少或損失。風(fēng)險(xiǎn)大多起因于市場營銷活動(dòng)或與之有關(guān)的方面，風(fēng)險(xiǎn)條件是經(jīng)營主體的市場行為或營銷事項(xiàng)所引發(fā)的不確定事故。
營銷風(fēng)險(xiǎn)是一類比較復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)形態(tài)，按照風(fēng)險(xiǎn)大小強(qiáng)弱程度的不同可劃分為若干層次，
第一層次是致命性營銷風(fēng)險(xiǎn)，指損失較大、