突破前臺(tái)和秘書專項(xiàng)技能培訓(xùn)

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營(yíng)銷人員培訓(xùn)（五）
——突破前臺(tái)和秘書專項(xiàng)技能培訓(xùn)

一、“請(qǐng)問(wèn)貴公司的XXX先生（女士）在嗎？”注意：A, 如果接聽電話的是前臺(tái)文員，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接：“麻煩您轉(zhuǎn)XX部門的XX先生（女士），好嗎？！” 俗話說(shuō)“小鬼難纏”，有些企業(yè)的前臺(tái)文員具有為老總和主管“擋駕”的職責(zé)，一般的業(yè)務(wù)推銷往往會(huì)被拒之門外。這對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，如果無(wú)法突破前臺(tái)文員的關(guān)口，就無(wú)法找到有效的洽談對(duì)象，也就意味著銷售工作就此告吹。下面介紹兩種方法以供借鑒：方法一：看下面一組對(duì)話：銷售人員：“您好！請(qǐng)轉(zhuǎn)人事部的劉經(jīng)理?！保ㄆ鋵?shí)根本不知道姓什么）前臺(tái)：“劉經(jīng)理？人事部沒(méi)有劉經(jīng)理，連一個(gè)姓劉的都沒(méi)有?！变N售人員：“啊？前兩天我剛和他洽談了一些關(guān)于貴公司員工內(nèi)訓(xùn)的事情，說(shuō)是人事部經(jīng)理，姓劉。難道是我記錯(cuò)了？”前臺(tái)：“我想你可能弄錯(cuò)了，人事部沒(méi)有劉經(jīng)理。”銷售人員：“哦！那應(yīng)該是我記錯(cuò)了，對(duì)不起。前兩天他給了我名片，是我不小心弄丟了，真不好意思。麻煩您再告訴一下他的尊姓大名和手機(jī)號(hào)碼，可以嗎？謝謝您了！”前臺(tái)：“好的?！保ū痉椒ㄊ且约僭O(shè)的接觸事實(shí)消除前臺(tái)人員的戒心，以取得工作突破。）方法二：銷售人員（語(yǔ)氣嚴(yán)肅正式）：“您好！我這里是東莞市企業(yè)文化協(xié)會(huì)。我這里有一份重要文件需要傳給人事部的負(fù)責(zé)人。請(qǐng)問(wèn)該怎么聯(lián)系他？” 前臺(tái)：“人事部負(fù)責(zé)人？傳什么文件？”銷售人員：“對(duì)不起，小姐。因?yàn)槲募玛P(guān)重要，務(wù)必直接交給負(fù)責(zé)人。麻煩你告訴我該負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式和姓名。”前臺(tái)：“好的?！保ㄒ话銇?lái)說(shuō)，前臺(tái)人員職微言輕，不會(huì)了解