煤氣報修服務系統(tǒng)（VPRS）的研究


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摘要： 煤氣報修服務系統(tǒng)是計算機網(wǎng)絡技術、通訊技術、多媒體技術和數(shù)據(jù)庫技術在煤氣報修領域的具體應用，已有的設計范例并不多見，我們依據(jù)相關國際規(guī)范和以往設計成功的相關系統(tǒng)結合客戶的實際需求，對本案例模型設計及功能設計進行了探討。

關鍵詞：煤氣報修、數(shù)據(jù)通道、語音通道、電腦電話集成、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

前言 　
煤氣報修服務系統(tǒng)（VPRS）運行于煤氣報修服務中心，是煤氣報修業(yè)務流程與需求的信息化。系統(tǒng)設計的總體思想是：從報修服務的實際需求出發(fā)，以應用系統(tǒng)的需求分析為依據(jù)，充分考慮煤氣行業(yè)的特點，切實解決報修服務中心待處理的技術難點，致力于系統(tǒng)的實用化。