制造企業(yè)中的服務采購：三個嵌入型案例的研究結果
溫迪范德爾沃克
艾恩德霍芬科技大學，組織科學與市場營銷部 地址：荷蘭，艾恩德霍芬
摘要
越來越多的公司的采購支出被用于（商務）服務。與此同時，在有關采購和供應管理的研究中，商業(yè)服務中的相關交互性特性的研究迄今已在很大程度上卻被忽視了。成功的服務購買卻是建立在正在進行的生產和消費的服務期間的，這種服務是連接買方和買方連續(xù)進行交互作用的紐帶。
本文研究著眼于基于買方和賣方已經做出購買決定之后的這些正在進行的互動過程。具體的重點放在制造商購買的服務上，因為制造商的服務，包括服務的花費越來越多，而這些服務最終將成為提供給客戶的一部分。預計這將給那些傳統(tǒng)上參與貨物采購的制造企業(yè)帶來具體的挑戰(zhàn)。
案例的研究是在買方和賣方進行互動的三個制造企業(yè)中進行的。從論述以使用為基礎的分類開始，其包含了四種類型的商業(yè)服務，這四種服務會在每一個制造企業(yè)中都實施研究。研究的結果表明：確實是不同類型的服務能夠和不同的模式進行不斷的互動。此外，這些結果也給以下想法提供了初步的支持：有區(qū)別的互動模式的成功有助于正在進行的服務交流。
關鍵詞：商業(yè)對商業(yè)的服務，采購；交互；制造

1.導言
商業(yè)服務的采購已經成為企業(yè)獲得外部資源的重要組成部分.。Murray和Kotable在1999年指出，個別組織正從純粹的產品購買走向服務的購買。例如，制造型企業(yè)把越來越多的服務納入其活動當中。鑒于在制造業(yè)當中，采購的商業(yè)服務歷來大多僅限于非物料清單（非BOM）服務，最近，制造企業(yè)正日益增加相關的服務提供供給他們的客戶。例如Rosen(1998)指出，在一個典型的制造企業(yè)，服務可以占到30 ％至70 ％的增值。Giffi,Roth,和seal(1991)研究了759個領先的生產企業(yè)并且結果表明多數企業(yè)已經把重要的服務組成部分納入了他們的“戰(zhàn)略性物料清單”。因而， 制造商正在越來越多地擴大自己的產品與增值服務而為