制造企業(yè)中的服務(wù)采購：三個嵌入型案例的研究結(jié)果
溫迪范德爾沃克
艾恩德霍芬科技大學(xué)，組織科學(xué)與市場營銷部 地址：荷蘭，艾恩德霍芬
摘要
越來越多的公司的采購支出被用于（商務(wù)）服務(wù)。與此同時，在有關(guān)采購和供應(yīng)管理的研究中，商業(yè)服務(wù)中的相關(guān)交互性特性的研究迄今已在很大程度上卻被忽視了。成功的服務(wù)購買卻是建立在正在進(jìn)行的生產(chǎn)和消費的服務(wù)期間的，這種服務(wù)是連接買方和買方連續(xù)進(jìn)行交互作用的紐帶。
本文研究著眼于基于買方和賣方已經(jīng)做出購買決定之后的這些正在進(jìn)行的互動過程。具體的重點放在制造商購買的服務(wù)上，因為制造商的服務(wù)，包括服務(wù)的花費越來越多，而這些服務(wù)最終將成為提供給客戶的一部分。預(yù)計這將給那些傳統(tǒng)上參與貨物采購的制造企業(yè)帶來具體的挑戰(zhàn)。
案例的研究是在買方和賣方進(jìn)行互動的三個制造企業(yè)中進(jìn)行的。從論述以使用為基礎(chǔ)的分類開始，其包含了四種類型的商業(yè)服務(wù)，這四種服務(wù)會在每一個制造企業(yè)中都實施研究。研究的結(jié)果表明：確實是不同類型的服務(wù)能夠和不同的模式進(jìn)行不斷的互動。此外，這些結(jié)果也給以下想法提供了初步的支持：有區(qū)別的互動模式的成功有助于正在進(jìn)行的服務(wù)交流。
關(guān)鍵詞：商業(yè)對商業(yè)的服務(wù)，采購；交互；制造

1.導(dǎo)言
商業(yè)服務(wù)的采購已經(jīng)成為企業(yè)獲得外部資源的重要組成部分.。Murray和Kotable在1999年指出，個別組織正從純粹的產(chǎn)品購買走向服務(wù)的購買。例如，制造型企業(yè)把越來越多的服務(wù)納入其活動當(dāng)中。鑒于在制造業(yè)當(dāng)中，采購的商業(yè)服務(wù)歷來大多僅限于非物料清單（非BOM）服務(wù)，最近，制造企業(yè)正日益增加相關(guān)的服務(wù)提供供給他們的客戶。例如Rosen(1998)指出，在一個典型的制造企業(yè)，服務(wù)可以占到30 ％至70 ％的增值。Giffi,Roth,和seal(1991)研究了759個領(lǐng)先的生產(chǎn)企業(yè)并且結(jié)果表明多數(shù)企業(yè)已經(jīng)把重要的服務(wù)組成部分納入了他們的“戰(zhàn)略性物料清單”。因而， 制造商正在越來越多地擴(kuò)大自己的產(chǎn)品與增值服務(wù)而為