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接待服務(wù)禮儀講義

引言：《三字經(jīng)》：人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。（翻譯：人出生之初，稟性本來都是善良的。天性也都相差不多，只是后天所處的環(huán)境不同和所受教育不同，彼此的習(xí)性才形成了巨大的差別；）……為人子，方少時、親師友，習(xí)禮儀。（為人子弟，當(dāng)少年之時，應(yīng)當(dāng)親近明師，交接賢友，講習(xí)禮節(jié)，儀文之事。）人生一世，必..
第一篇職業(yè)生涯及其規(guī)劃

物競天擇適者生存——職業(yè)生涯及其規(guī)劃系列講座（之一）引言：大學(xué)生是國家寶貴的人才資源，是全面建設(shè)小康社會，推進(jìn)社會主義建設(shè)生力軍。進(jìn)入新世紀(jì)，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和招生規(guī)模的擴(kuò)大，高等教育與大學(xué)生就業(yè)難成為一組很現(xiàn)實(shí)的矛盾。
第二篇就業(yè)指導(dǎo)

工作著是美麗的（就業(yè)指導(dǎo)）——職業(yè)生涯及其規(guī)劃系列講座（之二）本部分內(nèi)容包括就業(yè)環(huán)境分析、求職準(zhǔn)備、求職技能、職業(yè)適應(yīng)等方面的內(nèi)容，是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)部分。通過這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)獲得找工作的主要技能，為順利走上工作崗位做好準(zhǔn)備。本部分的學(xué)習(xí)要點(diǎn)包括：一、就業(yè)環(huán)境分析二、就業(yè)前的心理準(zhǔn)備（略）三、精..
創(chuàng)業(yè)實(shí)踐(之三)

千里之行始于足下（創(chuàng)業(yè)實(shí)踐）——職業(yè)生涯及其規(guī)劃系列講座（之三）引言：機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人。當(dāng)今社會，就業(yè)壓力的日益加劇，就業(yè)的“門檻”越來越高。面對這種形勢，大學(xué)生應(yīng)充分認(rèn)識自我，根據(jù)現(xiàn)代社會的發(fā)展需要，塑造自已，發(fā)展自己，創(chuàng)新自己（自主創(chuàng)業(yè)）。一、創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵創(chuàng)業(yè)，有廣義和狹義之分。廣義的創(chuàng)..
五星級酒店服務(wù)與質(zhì)量意識

酒店服務(wù)與質(zhì)量意識培訓(xùn)教程
酒店服務(wù)案例100則

酒店服務(wù)案例100則目錄前廳部分 1、記住客人的姓名………………(1) 2、從交談到賀禮…………………(2) 3、離店之際… 客房部分 25、結(jié)帳退房以后…………..(43) 26、客人離店被阻… 餐廳部分 41、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)…………(74) 42、到飛機(jī)場去吃烤鴨!… 培訓(xùn)、保安及其他部分 64、敬語緣何招致不悅… ....