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接待服務禮儀講義

引言：《三字經(jīng)》：人之初，性本善。性相近，習相遠。（翻譯：人出生之初，稟性本來都是善良的。天性也都相差不多，只是后天所處的環(huán)境不同和所受教育不同，彼此的習性才形成了巨大的差別；）……為人子，方少時、親師友，習禮儀。（為人子弟，當少年之時，應當親近明師，交接賢友，講習禮節(jié)，儀文之事。）人生一世，必..
第一篇職業(yè)生涯及其規(guī)劃

物競天擇適者生存——職業(yè)生涯及其規(guī)劃系列講座（之一）引言：大學生是國家寶貴的人才資源，是全面建設小康社會，推進社會主義建設生力軍。進入新世紀，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展和招生規(guī)模的擴大，高等教育與大學生就業(yè)難成為一組很現(xiàn)實的矛盾。
第二篇就業(yè)指導

工作著是美麗的（就業(yè)指導）——職業(yè)生涯及其規(guī)劃系列講座（之二）本部分內容包括就業(yè)環(huán)境分析、求職準備、求職技能、職業(yè)適應等方面的內容，是學習的重點部分。通過這部分內容的學習，應當獲得找工作的主要技能，為順利走上工作崗位做好準備。本部分的學習要點包括：一、就業(yè)環(huán)境分析二、就業(yè)前的心理準備（略）三、精..
創(chuàng)業(yè)實踐(之三)

千里之行始于足下（創(chuàng)業(yè)實踐）——職業(yè)生涯及其規(guī)劃系列講座（之三）引言：機遇總是垂青有準備的人。當今社會，就業(yè)壓力的日益加劇，就業(yè)的“門檻”越來越高。面對這種形勢，大學生應充分認識自我，根據(jù)現(xiàn)代社會的發(fā)展需要，塑造自已，發(fā)展自己，創(chuàng)新自己（自主創(chuàng)業(yè)）。一、創(chuàng)業(yè)的內涵創(chuàng)業(yè)，有廣義和狹義之分。廣義的創(chuàng)..
五星級酒店服務與質量意識

酒店服務與質量意識培訓教程
酒店服務案例100則

酒店服務案例100則目錄前廳部分 1、記住客人的姓名………………(1) 2、從交談到賀禮…………………(2) 3、離店之際… 客房部分 25、結帳退房以后…………..(43) 26、客人離店被阻… 餐廳部分 41、餐廳服務員的素質…………(74) 42、到飛機場去吃烤鴨!… 培訓、保安及其他部分 64、敬語緣何招致不悅… ....