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《2010年領(lǐng)導(dǎo)管人、流程管事》管理培訓(xùn)課程教材全套

《2010年領(lǐng)導(dǎo)管人、流程管事》管理培訓(xùn)課程教材全套(17個(gè)文件)
職業(yè)化訓(xùn)練教程

第一講主管的必備要素一管理的基本概念二主管的角色與功能三主管應(yīng)具備的能力條件四主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)與職責(zé)
中層領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)（126）

第一章中層主管職責(zé)定位第二章認(rèn)識(shí)增值、浪費(fèi)和效率第三章有效的部門溝通第四章部門沖突管理第五章部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)第六章高效率工作方法第七章部門執(zhí)行力提升
有效溝通技巧

一、溝通的過(guò)程和媒介二、溝通的內(nèi)容和障礙三、溝通的方式和方法四、人際溝通的技巧
有效溝通技能

溝通的過(guò)程溝通的方式非語(yǔ)言溝通溝通中的障礙有效溝通的步驟有效溝通的技巧與上級(jí)、下屬、同事的溝通
新晉升員工培訓(xùn)（167頁(yè)大中電器經(jīng)典資料）

上篇創(chuàng)業(yè)歷程下篇成功要素感悟大中啟示錄
握手禮節(jié)

握手禮節(jié)
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀1、電話禮儀電話形象所涉及的四點(diǎn)：——通話時(shí)舉止表現(xiàn) 表情、動(dòng)作、態(tài)度、語(yǔ)氣的好否是對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)——電話公務(wù)、代傳（5W）誰(shuí)打來(lái)的什么地址什么時(shí)間打來(lái)的為什么打來(lái) 如何處理了
商務(wù)禮儀（經(jīng)典）77頁(yè)

對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率