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顧客忠誠(chéng)影響因素研究(DOC 21頁) 目錄 摘要 4 前言 5 一、顧客忠誠(chéng)的含義及分類 7 (一)顧客忠誠(chéng)的定義及現(xiàn)實(shí)意義 7 1.顧客忠誠(chéng)的定義 7 2.顧客忠誠(chéng)的現(xiàn)實(shí)意義 7 (二)顧客忠誠(chéng)的分類 8 1.壟斷忠誠(chéng) 8 2.惰性忠誠(chéng) 9 3.方便忠誠(chéng) (潛在忠誠(chéng)) 9 4...
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