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摘 要
摘要：飯店文化是影響員工管理的一個重要因素，也是飯店提高競爭力的一個有效手段。它作為一種影響員工思維的力量，能對員工的行為產生導向、約束、凝聚、激勵等作用。隨著時代的飛速發(fā)展，酒店業(yè)之間的競爭越來越激烈。中國飯店業(yè)要想創(chuàng)出品牌，與國際集團酒店抗衡，就必須培養(yǎng)深刻的飯店文化。
飯店文化對員工行為具有規(guī)范和指導作用。飯店服務進步到一個新階段，就需要相應的文化，無這種文化會出現(xiàn)一些必然的消極情況。本文運用世界CEO——韋爾奇的管理思想，針對特定的二種企業(yè)文化，提出了具體的建立辦法。

關鍵詞：飯店文化，飯店制度，員工行為，領導者

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