客戶管理系統(tǒng)

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摘要
客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶信息資源，以便有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享。從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本（尤其是銷售成本），為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)來(lái)提高內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度，
使員工從日常事物中解放出來(lái)。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)做效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶包括個(gè)人和團(tuán)體也要求企業(yè)更多地尊敬他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理力不從心，網(wǎng)上管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。


④目錄
1、 應(yīng)用背景

2、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2．1 系統(tǒng)構(gòu)架
2．2 工作方式
2．3 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（庫(kù)）的分析與設(shè)計(jì)

3、 配置與連接數(shù)據(jù)庫(kù)

4、 程序預(yù)覽

5、 系統(tǒng)配置文件

6、登陸界面
6．1 管理員登陸
6．2 用戶登陸
6．3 獲得密碼

7、 系統(tǒng)首頁(yè)界面

8、 客戶管理
8．1 客戶注冊(cè)頁(yè)面
8．2 用戶管理界面
8．3 增加客戶界面
8．4 修改密碼頁(yè)面

9、 客戶服務(wù)界面

10、市場(chǎng)信息界面

11、 產(chǎn)品缺陷界面

12、在線幫助操作界面

13、 返回首頁(yè)操作界面

14、退出系統(tǒng)操作界面

15、 網(wǎng)站的配置與運(yùn)行

16、 小結(jié)


⑤關(guān)鍵字 經(jīng)濟(jì)、快捷、周到

⑥參考文獻(xiàn)
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