摘 要
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、信息技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的興起，我國網(wǎng)絡(luò)銀行在10年間得到迅速的發(fā)展。中國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?，市場前景也十分廣闊。但與發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展還存在法律法規(guī)不完善、缺乏明確的市場定位、營銷觀念落后、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度不足、同業(yè)間缺乏溝通合作、缺乏人才、網(wǎng)絡(luò)銀行界面結(jié)構(gòu)復(fù)雜和營銷手段單一等問題。本文在討論這些問題的基礎(chǔ)上，提出了我國網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)補(bǔ)充和完善法律法規(guī)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和網(wǎng)銀建設(shè)，消除網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的擔(dān)憂；確定目標(biāo)群體，以顧客的需求為導(dǎo)向， 整合營銷策略并推進(jìn)客戶關(guān)系管理；借助現(xiàn)代公共關(guān)系理念，樹立網(wǎng)絡(luò)銀行的良好形象，發(fā)展特色網(wǎng)絡(luò)銀行品牌等改進(jìn)措施。