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摘要：


優(yōu)質(zhì)的的客戶服務(wù)是第三方物流企業(yè)提高企業(yè)品質(zhì)的前提，本人從第三方物流企業(yè)的概念入手，分析了物流企業(yè)客戶特點(diǎn)、客戶服務(wù)的特點(diǎn)及客戶服務(wù)的流程，進(jìn)而對第三物流企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了進(jìn)行了詳細(xì)的圖表分析，通過圖表直觀形象的反映總結(jié)了目前客戶服務(wù)中存在的問題。并在問題分析的基礎(chǔ)上提出了有針對性的解決對策。


關(guān)鍵字：第三方物流 客戶服務(wù) 存在問題 解決對策



目錄
1. 第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)概述 3
1.1. 第三方物流企業(yè)概念 3
1.2. 第三方物流客戶特點(diǎn) 3
1.3. 第三方物流客戶服務(wù)特點(diǎn) 4
1.4. 第三方物流客戶服務(wù)流程 4
2. 第三方物流企業(yè)現(xiàn)狀分析 5
2.1. 我國第三方物流企業(yè)組織形式多樣 5
2.2. 我國第三方物流企業(yè)服務(wù)范圍和功能不斷完善 6
2.3. 我國第三方物流企業(yè)服務(wù)對象廣泛 6
2.4. 我國運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)．第三方物流市場發(fā)展?jié)撃芫薮?6
2.5. 我國第三方物流雖處于起步階段，但是發(fā)展迅速 6
2.6. 第三方物流的發(fā)展給我國帶來了良好的效益 6
3. 第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)存在的主要問題 7
3.1. 信息化程度較低，服務(wù)效率不高 7
3.2. 服務(wù)功能單一，服務(wù)質(zhì)量較差 8
3.3. 服務(wù)渠道不暢，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全 9
3.4. 缺乏政府的引導(dǎo)和支持，市場競爭力較弱 10
3.5. 缺乏專業(yè)人才和先進(jìn)的服務(wù)理念 10
4. 提升第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)水平的解決對策 11
4.1. 加強(qiáng)物流信息化建設(shè)，應(yīng)用先進(jìn)的物流 11
4.2. 開展物流增值服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量 12
4.3. 推進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 13
4.4. 加強(qiáng)政府的支持和引導(dǎo)，提高市場競爭力 14
4.5. 重視物流專業(yè)人才培養(yǎng)，加大服務(wù)理念的創(chuàng)新 14
結(jié)束語 14
參考文獻(xiàn) 15




1. 第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)概述



1.1. 第三方物流企業(yè)概念
第三方物流又叫合同制物流，是物流服務(wù)企業(yè)接受客戶委托，為其提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)模式。企業(yè)為減少成本，提高效率，集中精力搞好主業(yè)，把原本屬……
第三方物流企業(yè)是指為客戶提供第三方物流服務(wù)的專業(yè)化物流企業(yè)，它具有豐富的物流專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能開發(fā)的能力。可分為資產(chǎn)型與非資產(chǎn)型兩類企業(yè)，也可分為運(yùn)輸、倉儲、綜合物流等企業(yè)類型。屬于服務(wù)企業(yè)。其服……