1 引言 1
2 調(diào)查方法 1
3 結(jié)果和局限性 1
3.1 快遞行業(yè)與客戶偏好分析 1
3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)分析 3
3.2.1 快遞成本滿意度 3
3.2.2 快遞快速響應(yīng)性滿意度 4
3.2.3 服務(wù)專業(yè)性滿意度 6
3.2.4 服務(wù)完整性滿意度 7
3.3 快遞行業(yè)總體評(píng)價(jià) 8
3.4 局限性 10
4 結(jié)論和建議 10
4.1 結(jié)論 10
4.2 建議 11
5 結(jié)束語(yǔ) 12
附錄 13
附錄一 快遞行業(yè)客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃書(shū) 13
附錄二 調(diào)查問(wèn)卷 16
附錄三 調(diào)查數(shù)據(jù)（見(jiàn)下頁(yè)） 17