中國郵政速遞業(yè)務流程的優(yōu)化改善---- 以xx網點為例

1.5萬字 31頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)


摘要：在當今復雜的大環(huán)境下，國內快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，整個物流行業(yè)呈現群雄割據的現象。作為中國歷史最悠久、網點覆蓋最廣的快遞物流綜合服務提供商，中國郵政速遞物流公司面臨著前所未有的競爭。當前市場形勢下，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地依靠新流程技術，而不是新產品技術，因此對其業(yè)務流程的研究十分重要。
本文首先對中國郵政速遞（EMS）的概況和發(fā)展情況作了簡單的介紹，分析了EMS與先進速遞企業(yè)發(fā)展態(tài)勢及競爭格局，重點以江蘇大學EMS網點為例，探討以此為基礎的系統(tǒng)業(yè)務流程的優(yōu)化方案。文章引用了企業(yè)業(yè)務流程再造的思想，通過問卷調查，根據客戶滿意情況發(fā)現問題?？偨Y了以江蘇大學EMS網點為基礎的系統(tǒng)業(yè)務流程，對每個環(huán)節(jié)進行詳細描述，運用了BPR的流程圖技術形成相應的業(yè)務流程現狀圖表。然后指出各業(yè)務流程現狀中存在的問題，并提出初步改進設想。最后詳細闡述具體優(yōu)化措施，形成優(yōu)化后的業(yè)務流程圖表，達到優(yōu)化目的。
文章通過具體的研究分析，旨在為EMS的流程優(yōu)化提供理論依據，為江蘇大學EMS網點的進一步發(fā)展提供一條便捷之路。


關鍵詞：xxEMS網點；業(yè)務流程；流程優(yōu)化