大學生網(wǎng)購退貨行為現(xiàn)狀的調(diào)查與分析.doc
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大學生網(wǎng)購退貨行為現(xiàn)狀的調(diào)查與分析,摘要 隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為人們的消費方式之一。同時隨著消費者維權(quán)意識的增強，網(wǎng)購退貨也越來越普遍。所以對大學生消費者網(wǎng)購退貨行為及影響因素的研究變得重要和有意義。商家和電商平臺可以針對大學生網(wǎng)購退貨的現(xiàn)狀和原因制定出不同的對策。通過查閱文獻資料、訪談和問卷調(diào)查等方法...
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大學生網(wǎng)購退貨行為現(xiàn)狀的調(diào)查與分析
摘要 隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為人們的消費方式之一。同時隨著消費者維權(quán)意識的增強，網(wǎng)購退貨也越來越普遍。所以對大學生消費者網(wǎng)購退貨行為及影響因素的研究變得重要和有意義。商家和電商平臺可以針對大學生網(wǎng)購退貨的現(xiàn)狀和原因制定出不同的對策。
通過查閱文獻資料、訪談和問卷調(diào)查等方法，對大學生網(wǎng)購退貨行為現(xiàn)狀進行分析，提出可能影響大學生網(wǎng)購退貨行為的因素。然后，用SPSS軟件對收集來的數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析和因子分析，判斷大學生網(wǎng)購沖動因素、商品因素、商家服務因素以及退貨風險因素是否對大學生網(wǎng)購退貨行為產(chǎn)生影響。最后，根據(jù)分析結(jié)果對大學生消費者、網(wǎng)上商家和電商平臺提出應對網(wǎng)購退貨的建議。
