摘要
擁有高技術(shù)的知識(shí)型員工是企業(yè)最重要的財(cái)富來(lái)源，而企業(yè)和知識(shí)型員工
之間建立和保持良好的合作關(guān)系是員工為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的前提，即企業(yè)對(duì)知識(shí)
型員工承擔(dān)責(zé)任、知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)付出忠誠(chéng)。本文從現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度下企
業(yè)知識(shí)型員工忠誠(chéng)的含義出發(fā)，結(jié)合管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等基本理論對(duì)知
識(shí)型員工忠誠(chéng)的價(jià)值、度量以及培養(yǎng)和提高員工忠誠(chéng)度的對(duì)策進(jìn)行研究，并在
此基礎(chǔ)上為我國(guó)企業(yè)提出可供參考的意見。
現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠(chéng)是指身處于以信用和自由為特征的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)
員工，對(duì)自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。它既表現(xiàn)為員工的道德操守，
又體現(xiàn)了企業(yè)與員工的契約關(guān)系。員工忠誠(chéng)是一種平等交往中的契約性忠誠(chéng)，‘
它既不同于等級(jí)制度下人身臣服關(guān)系的依附性忠誠(chéng)，亦不同于家族企業(yè)中的血
緣性忠誠(chéng)，既是一種基本的個(gè)人美德，亦是現(xiàn)代企業(yè)的基本價(jià)值取向。研究表
明，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度越高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越大。忠誠(chéng)的員工對(duì)于企業(yè)往
往意味著更高的利潤(rùn)和生產(chǎn)率，更加完美的品牌和社會(huì)形象，以及更加穩(wěn)固的
客戶資源，因此意味著更大的收益。
本文從分析知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用的角度入手，系統(tǒng)
闡述知識(shí)型員工的工作動(dòng)機(jī)、工作特點(diǎn)，以及知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)的價(jià)值表現(xiàn)。
本文對(duì)組織忠誠(chéng)和組織承諾，員工的忠誠(chéng)度、滿意度和敬業(yè)度這幾對(duì)相似概念
進(jìn)行了比較，分析了影響知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)的因素。根據(jù)對(duì)知識(shí)型員工組織
忠誠(chéng)現(xiàn)狀分析，了解到了企業(yè)面臨著知識(shí)型員工的忠誠(chéng)危機(jī)。采用層次分析法、
模糊數(shù)學(xué)等方法將企業(yè)的知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)度量化，通過構(gòu)建“知識(shí)型員工
組織忠誠(chéng)度評(píng)估模型”、“知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系”，使企業(yè)可以及時(shí)、
準(zhǔn)確、全面地了解知識(shí)型員工的組織忠誠(chéng)情況。最后，提出了從感情理想忠誠(chéng)、
規(guī)范忠誠(chéng)、經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)忠誠(chéng)等方面提升我國(guó)知識(shí)型員工的組織忠誠(chéng)度，加強(qiáng)知識(shí)
型員工組織忠誠(chéng)的全程管理，最終達(dá)到提升該企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的等建議。
關(guān)鍵詞:知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)研究

摘要........................................……
Abstract......................................……
第1章緒論……，·.··························……
1.1研究背景及意義.................·.·.······，…
1.1.1研究背景............·············……
1.1.2研究意義.........················……
1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀..............·.·········……
1.2，1國(guó)外研究現(xiàn)狀.............········……
1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀..........·.·········……
1.2.3國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于員工忠誠(chéng)度影響因素的代表性觀點(diǎn).
研究方法.....……，...······················……
研究思路及框架..…，........................……，
論文的創(chuàng)新之處.......................……，……，
知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)相關(guān)研究二，................……
知識(shí)型員工的工作動(dòng)機(jī)及其特點(diǎn).................……
2.1.1知識(shí)型員工的界定...........……，·····……
2.1.2知識(shí)型員工的兩重性..................···……
2.1.3知識(shí)型員工的主要工作動(dòng)機(jī)...............……
2.1.4知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)...................……
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第2章
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知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)概論.............................……
2.2.1知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)概念..................·...····一
2.2.2知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)度與信任度、敬業(yè)度、滿意度的比較.
2.2.3知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)與非知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)的比較..…
知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)的價(jià)值表現(xiàn).......................……
知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)現(xiàn)狀分析.........................……
2.4.1知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)研究理論基礎(chǔ)...............……
2.4.2知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)下降的表現(xiàn)及危害性.........……
2.4.3知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)下降的原因.................……
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2.4……22
23
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第3章知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)研究..................................……30
3.1構(gòu)建知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)度評(píng)估模型的原則........................……30
3.2構(gòu)建知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)度的評(píng)估模型............................……30
3.3構(gòu)建知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)度的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系........................……33
3.4知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)的具體方法............................……35
3.4.1測(cè)評(píng)方法................................................……35
3.4.2知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)度評(píng)估模型的舉例應(yīng)用..................……36
3.5知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)度評(píng)估的重要性…，..........................……42
第4章培養(yǎng)知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)的有效措施及其全程管理..................……44
4.1培養(yǎng)知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)的有效措施..............................……44
4.2知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)的全程管理..................................……46
4.2.1知識(shí)型員工招聘期..........……‘.......................……47
4，2.2知識(shí)型員工培養(yǎng)期二，.....................................……48
4.2.3知識(shí)型員工挽救期........................................……53
4.2.4忠誠(chéng)度管理的完善期......................................……53
4.2.5忠誠(chéng)度管理的延伸二，.....................................……53
結(jié)束語(yǔ)...............................................................……55
參考文獻(xiàn).，...................................................……，·……57
致謝.................................................................……61
附錄知識(shí)型員工組織忠誠(chéng)度問卷調(diào)查...............................