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隨著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，其競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的同質(zhì)化程
度也越來越高，同時(shí)移動(dòng)語音資費(fèi)不斷下調(diào)，客戶的語音ARPU值
不斷下降，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的推廣便成了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
在移動(dòng)通信業(yè)中，客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求隨著移動(dòng)電話普及率的提高也在
逐漸發(fā)生變化，在語音業(yè)務(wù)滿足了人們的基本溝通需求后，越來越豐
富的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)更能滿足客戶個(gè)性化的生活。傳統(tǒng)的移動(dòng)通信營(yíng)銷
模式現(xiàn)在慢慢變得難以奏效，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始借助體驗(yàn)營(yíng)銷
理論應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去。
本文主要分為三個(gè)部分。首先，闡述移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的定義、發(fā)展
現(xiàn)狀以及營(yíng)銷特征，指出體驗(yàn)營(yíng)銷是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì);其次，
對(duì)電信業(yè)的客戶體驗(yàn)進(jìn)行研究。通過分析電信產(chǎn)品的消費(fèi)特征，結(jié)合
體驗(yàn)營(yíng)銷理論，構(gòu)建完整的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?。最后，研究體驗(yàn)營(yíng)銷在移
動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略制定過程中的應(yīng)用，構(gòu)建移動(dòng)增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷
模型，并創(chuàng)新性的借助神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提出體驗(yàn)對(duì)象定位模型，以此來
拓展電信增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷渠道，為各類營(yíng)銷周期、渠道和
內(nèi)容的方案選擇提供支撐。此外，本文還結(jié)合實(shí)例，將方法論和實(shí)證
有機(jī)結(jié)合起來，為電信市場(chǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷提供理論和實(shí)戰(zhàn)的雙重支撐。
關(guān)鍵詞體驗(yàn)營(yíng)銷;移動(dòng)增值業(yè)務(wù);市場(chǎng)策略;體驗(yàn)對(duì)象定位;體驗(yàn)
營(yíng)銷模型
第一章緒論.............................................................................
1.1研究背景..............................……，...............................
1.1.1移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)..............
1.1.2移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)..................................
1.1.3體驗(yàn)營(yíng)銷契合移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷需求..........
1.2研究方法與思路........................................................
L3主要內(nèi)容....................................................................
第二章移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的定義及特征.........................……，....
2.1移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的定義及特點(diǎn)....................................
2.1.1移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的定義…‘..................................
2.1.2移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r..............................
2.1.3移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特征......................................
2.2體驗(yàn)營(yíng)銷是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)....................
第三章電信業(yè)的客戶體驗(yàn)分析............................................
3.1電信業(yè)的體驗(yàn)消費(fèi)趨勢(shì)分析....................................
3.2體驗(yàn)營(yíng)銷是電信企業(yè)的必然選擇............................
3.2.1體驗(yàn)營(yíng)銷能夠解決移動(dòng)增值業(yè)務(wù)多樣化趨勢(shì)
3.2.2體驗(yàn)營(yíng)銷能夠避免移動(dòng)增值業(yè)務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)
3.2.3體驗(yàn)營(yíng)銷能夠促使移動(dòng)增值業(yè)務(wù)普及化......
3.3基于電信產(chǎn)品消費(fèi)流程的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?................
3:31如何建立客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?..................................
3.3.2客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ驮跔I(yíng)銷中的作用.......................
第四章移動(dòng)增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷模型.....................................
4.1體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)象(WHO)—電信市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)
4.1.1電信市場(chǎng)細(xì)分模型......……，..............................
4.1.1.1電信細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn).............................
4.1.1.2標(biāo)準(zhǔn)人模型.............................................
4.1.1.3運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人群細(xì)分舉例.....
4.1.2基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)的體驗(yàn)對(duì)象定位模型.......
4.1.2.1神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型研究.……。......……，............
4.1.2.2基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)對(duì)象甄選模型.....
4.1.2.3實(shí)證研究.................................................
4.2體驗(yàn)營(yíng)銷渠道(WHERE)—客戶體驗(yàn)與營(yíng)銷渠
4.2.1現(xiàn)有常用的營(yíng)銷渠道.......................................
4.2.2拓展社會(huì)化營(yíng)銷渠道.......................................
4.2.3社會(huì)化渠道的選擇........……、............................
4.3體驗(yàn)營(yíng)銷內(nèi)容(wHAT)—客戶體驗(yàn)與營(yíng)銷內(nèi)容
4.3.1客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)與營(yíng)銷內(nèi)容選擇.......................
4.3.2電信產(chǎn)品體驗(yàn)場(chǎng)景與營(yíng)銷內(nèi)容選擇...............
4.4體驗(yàn)營(yíng)銷方式(HOW)一客戶體驗(yàn)與營(yíng)銷方式選擇
4.4.1現(xiàn)有常用的營(yíng)銷方式.......................................
4.4.2體驗(yàn)環(huán)節(jié)與營(yíng)銷方式的選擇....……，................
北京郵電大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文體驗(yàn)營(yíng)銷在
4.4.3基于產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷方式組合一整合營(yíng)
4.5體驗(yàn)營(yíng)銷周期(WHEN)一用戶體驗(yàn)周期的制定..
4.5.1體驗(yàn)周期的內(nèi)容..............................................
4.5.2試用型業(yè)務(wù)的營(yíng)銷周期策略....................……，
4.5.2.1試用型業(yè)務(wù)的營(yíng)銷周期特點(diǎn)................
4.5.2.2基于決策樹模型的營(yíng)銷周期策略研究
4.5.3再次營(yíng)銷型業(yè)務(wù)的營(yíng)銷周期策略..................
第五章主要結(jié)論....................................................................
5.1主要結(jié)論....................................................................
5。2后續(xù)工作....................................................................
參考文獻(xiàn)..................................................................................
致謝..........................................................................................
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文..............................................