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基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)研究
摘要
在今日市場份額的爭奪中，產(chǎn)品性能不再是唯一的重點(diǎn)，品牌成為
企業(yè)管理者贏得競爭優(yōu)勢的所在，自從20世紀(jì)80年代開始，學(xué)者更加
深入研究品牌資產(chǎn)，從公司角度和客戶角度探討了理論模型，并進(jìn)行實(shí)
證檢驗(yàn)。但是，國內(nèi)外文獻(xiàn)研究主要存在以下幾個(gè)問題：（1）從消費(fèi)者
角度開展的品牌資產(chǎn)研究，針對的多為一般消費(fèi)者，而不是機(jī)構(gòu)、企業(yè)、
政府等客戶；（2）對品牌資產(chǎn)的理論研究和實(shí)證研究，都重視全面性和
普遍性，卻忽略了不同行業(yè)品牌資產(chǎn)存在的差異性，從而在應(yīng)用理論研
究和實(shí)證研究的成果時(shí)，不一定完全適用，還需要做許多的調(diào)整；（3）
實(shí)證研究的行業(yè)也多為一般消費(fèi)品生產(chǎn)行業(yè)，而較少涉及高科技企業(yè)的
品牌資產(chǎn)，更不用說軟件企業(yè)的品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)研究。可見，對于面向客
戶市場的軟件品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)研究是具有重要性和必要性的。
本文通過文獻(xiàn)綜述、訪談的方法，提出假設(shè)檢驗(yàn)進(jìn)行因子分析及結(jié)
構(gòu)方程模型探討，最終在實(shí)證的基礎(chǔ)上提出軟件企業(yè)品牌管理的意見和
建議。
本文分為六章，第一章緒論，主要探討了軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)研究的
目的、意義和方法。第二章文獻(xiàn)綜述，界定了品牌資產(chǎn)和軟件企業(yè)的概
念，并匯整了國內(nèi)外學(xué)者對品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)模型的研究。第三章，發(fā)展了
本文研究的模型，并設(shè)計(jì)量表、進(jìn)行調(diào)研和數(shù)據(jù)整理。第四章，通過描
述性統(tǒng)計(jì)、因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，驗(yàn)證了
本文提出的五個(gè)假設(shè)，即[產(chǎn)品認(rèn)知度]、[產(chǎn)品滿意度]、[價(jià)格認(rèn)知度]、[服
務(wù)滿意度]和[品牌凸顯性]五個(gè)因子從[產(chǎn)品維度]、[服務(wù)維度]和[企業(yè)維度]
與[軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)]存在因果關(guān)系。同時(shí)，實(shí)證檢驗(yàn)還進(jìn)一步表明，[服上海交通大學(xué)碩士研究生論文基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)研究
務(wù)滿意度]對[軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)]的貢獻(xiàn)度最大，而[價(jià)格認(rèn)知性]對[軟件
企業(yè)品牌資產(chǎn)]的貢獻(xiàn)度最小。第五章在前文實(shí)證檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，向軟件
企業(yè)品牌資產(chǎn)的管理者提出建議與意見。
1.借助技術(shù)優(yōu)勢，提升產(chǎn)品認(rèn)知和滿意度，建立品牌資產(chǎn)
2.明確企業(yè)定位，避免價(jià)格競爭，鞏固品牌資產(chǎn)
3.憑借有效渠道，傳達(dá)企業(yè)形象，提升品牌資產(chǎn)
關(guān)鍵詞：軟件企業(yè)，品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，客戶感知，品牌管理
第一章緒論....................................................................................
1.1研究背景與研究動(dòng)機(jī)...........................................................
1.2研究目的與研究意義...........................................................
1.3研究方法............................................................................
1.4研究框架............................................................................
第二章品牌資產(chǎn)文獻(xiàn)綜述................................................................
2.1品牌資產(chǎn)的概念界定...........................................................
2.2品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的文獻(xiàn)綜述.....................................................
2.2.1基于企業(yè)角度的品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)模型............................
2.2.2基于客戶角度的品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)模型............................
2.3軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的文獻(xiàn)綜述.......................................
2.3.1軟件企業(yè)的定義.......................................................
2.3.2軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)研究的重要性和必要性..................
2.3.3客戶市場品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的文獻(xiàn)綜述............................
2.4品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)文獻(xiàn)評述........................................................
2.5本章小結(jié)............................................................................
第三章基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建....................
3.1基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì)...................
3.2基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析研究假設(shè)及說明..
3.3調(diào)研對象和問卷設(shè)計(jì)...........................................................
3.3.1調(diào)研對象.................................................................
3.3.2問卷設(shè)計(jì).................................................................
3.4資料收集及分析方法...........................................................
3.4.1資料收集方法..........................................................
3.4.2資料分析方法及分析工具.........................................
3.5本章小結(jié)............................................................................
第四章基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)模型實(shí)證研究.............
4.1基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)模型的樣本描述.........
4.2基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)模型的效度/信度分析..
4.2.1效度分析.................................................................
4.2.2信度分析.................................................................
4.3基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)探索性因子分析.........上海交通大學(xué)碩士研究生論文基于客戶感
4.4基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)方程模型分析.........
4.4.1結(jié)構(gòu)方程模型簡介...................................................
4.4.2基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)模型評估........
4.4.3基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)模型分析........
4.4.4基于客戶感知的軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)模型研究結(jié)論.
4.5本章小結(jié)............................................................................
第五章軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu)研究結(jié)論與建議.................................
5.1基于客戶角度研究軟件企業(yè)品牌資產(chǎn)結(jié)構(gòu).............................
5.2從多維角度研究軟件企業(yè)..