目 錄

1 引言 1
2 相關(guān)概念 1
2.1 組織內(nèi)部溝通的概念 1
2.2 影響組織內(nèi)部溝通的因素 2
2.3 組織內(nèi)部溝通對飯店管理的影響 2
3 成都錦江區(qū)香伯倫酒店概況 3
3.1 酒店客源概況 3
3.2 酒店前廳部人力資源概況 3
3.3 前廳部組織結(jié)構(gòu) 4
4 成都錦江區(qū)香伯倫酒店前廳部內(nèi)部溝通的調(diào)查 5
4.1 調(diào)查過程 5
4.1.1 問卷構(gòu)成 5
4.1.2 調(diào)查時間和地點 6
4.1.3 調(diào)查方式 6
4.2 調(diào)查樣本分析 6
4.2.1 年齡構(gòu)成 6
4.2.2 學(xué)歷分布 7
4.2.3 籍貫分布 8
4.2.4 性格構(gòu)成 8
4.2.5 酒店工作年限分布 9
4.3 被調(diào)查飯店前廳部組織內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀分析 9
4.3.1 對目前組織內(nèi)部溝通現(xiàn)狀的整體分析 9
4.3.2 員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)系的調(diào)查分析 10
4.3.3 對組織內(nèi)部溝通渠道的調(diào)查分析 12
4.3.4 對組織內(nèi)部溝通方式的調(diào)查分析 13
4.3.5 對組織內(nèi)部溝通整合信息和透視信息的調(diào)查分析 15
4.3.6 對組織內(nèi)部溝通員工本身的調(diào)查 16
5 提高成都錦江區(qū)香伯倫酒店前廳部內(nèi)部溝通的建議 17
5.1 重視前廳部管理層的集團(tuán)化培訓(xùn)，倡導(dǎo)文化溝通 17
5.2 加強(qiáng)前廳部與其他部門的溝通 18
5.3 調(diào)整組織內(nèi)部溝通方式，提升其溝通的有效性 18
5.4 強(qiáng)化組織內(nèi)部培訓(xùn) 18
結(jié)論 19
致謝 20
參考文獻(xiàn) 21