保險公司省公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)(碩士論文)







原創(chuàng)碩士畢業(yè)論文，內(nèi)容完整推薦參考！







目  錄



中文摘要 7



英文摘要 8



第1章 緒論 10



1.1課題研究的背景和意義 10



1．1.1 CRM的定義 10



1.1.2 CRM的類型 12



1.1.3 CRM的內(nèi)涵 14



1.1.4 CRM的系統(tǒng)特征 15



1.1.5 CRM實施順序 16



1.1.6 CRM 的意義 17



1.2 論文研究的方法和內(nèi)容 19



1.2.1 論文研究的方法 19



1.2.2 論文研究的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 20



第2 章 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司客戶關系管理（CRM）現(xiàn)狀分析 21



2.1 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司的基本情況 21



2.2 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司CRM的現(xiàn)狀 23



2.3 太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司實施CRM的必要性 25



2.4 中國太平洋財產(chǎn)保險公司實施CRM建設的重點 27



第3章 相關技術介紹 29



3.1 Oracle 概述 29



3.2 JDBC 技術 29



3.3 XML技術 30



3.4 Spring技術 30



第4章 太平洋財產(chǎn)保險公司CRM流程分析 32



4.1 太平洋財產(chǎn)保險公司CRM系統(tǒng)建設的主要內(nèi)容 32



4.1.1 CRM系統(tǒng)客戶基本信息庫 32



4.1.2 CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源與關聯(lián)關系 32



4.2 CRM系統(tǒng)基本功能模塊的構(gòu)成 34



4.2.1 CRM的銷售模塊的功能介紹 35



4.2.2CRM的呼叫中心模塊的功能介紹 35



4.2.3CRM的市場模塊的功能介紹 35



4.2.4CRM的商業(yè)智能模塊的功能介紹 36



4.2.5客戶潛在需求挖掘 37



4.3客戶關系管理（CRM）項目的實施標準 37



4.4 CRM系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖設計 39



4.4.1 數(shù)據(jù)庫的設計 40



4.5 客戶關系管理（CRM）效益與預期目標 43



總    結(jié) 44



參考文獻 45



致  謝 46



導師及作者簡介 47







 





摘  要





隨著保險入世保護期的結(jié)束，保險市場主體如雨后春筍般增多，國內(nèi)保險市場的競爭已達白熱化。由于保險產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，各家保險企業(yè)清醒的認識到簡單的價格戰(zhàn)只能導致兩敗俱傷，盡快培育企業(yè)核心競爭力是爭取市場主動的唯一途徑，而建設保險客戶關系管理系統(tǒng)是挖掘潛能，降低成本，提高盈利和爭取市場主動的最好途徑，故此盡快建立和完善企業(yè)CRM系統(tǒng)是國內(nèi)保險公司迫在眉睫的任務。



目前我國中外保險公司大約有150家，他們之間對客戶資源的競爭日趨激烈，誰得到有限的優(yōu)質(zhì)客戶資源越多，誰的有事就越明顯，但是保險公司應該首先從基于內(nèi)部流程管理的需求中抓便為“以客戶為中心”的管理中去。中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司也不例外。多年的業(yè)務發(fā)展過程給平安積累了大量寶貴的數(shù)據(jù)資源、各應用系統(tǒng)模塊也逐步趨于完善、形成了一套比較適合業(yè)務發(fā)展的內(nèi)部經(jīng)營管理機制，因此要成功的建設平安的CRM系統(tǒng)必須結(jié)合公司的實際和市場現(xiàn)狀，充分利用公司各項資源。CRM系統(tǒng)假設的過程就是推行先進理念的過程，也是有效資源整合的過程。通過對信息化建設的成果整合應用提升客戶滿意度和忠誠度，進而提高公司的經(jīng)營效益，最終達到業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。





關鍵詞



保險；客戶關系管理;JAVA









Abstract





Enter the and of WTO protection period with insurance,insurance market subject increase like the mushrooms after rain,the competition insuring on the market at home has already reached fiercely .Because the products homogeneity phenomenon of the insurance is serious,every insurance enterprise realizes soberly the simple price war can only result in bothing suffer losses,it is the only way to capture market and take the enterprise’s core competitive power as soon as possible,and buile Customer Relationshhip Management system can excavate latent enegy ,lower costs,the best way to improve and make profits and capture market and take the initiative ,so it is domestic extremely urgent tasks of insurance company to set up and perfect enterprise CRM system as soon as possible .China Pacific Property Insu rance Company  has very important data resource after many years service development ,each application system module also gradually tends to the consummation ,Has formed a set of quiet suitable services development internal management mechanism,Therefore in order to make the constructs successed of the Ping An Insurance (Group) Company of China CRM system we Must unify the company to be actual and the market present situation ,fully uses company each item of resources .The course of systematic construction of CRM pursues the course that the advanced person manages the idea,is the course of the effective intergration of the resources too.Use and promote the custorm’s satisfaction and loyalty through the merger to the information construction achievement,and  then improve benefit of managing of..