電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用

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摘要:封閉電子商務(wù)模式主要基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）。隨著市場競爭格局的進一步發(fā)展，以及市場需求變化的進一步加速，八十年代MRP II（Manufacture Resources Planning，制造資源計劃系統(tǒng)）主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計劃管理的思想逐步發(fā)展為九十年代面向全社會資源怎樣進行有效利用與管理的思想，ERP (Enterprise Resources planning，企業(yè)資源計劃系統(tǒng))就是在這種時代背景下產(chǎn)生的。在ERP系統(tǒng)設(shè)計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地促進企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動的順利開展，使企業(yè)可以快速高效地整合全社會市場資源滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需求，進一步提高企業(yè)經(jīng)營管理效率并在市場上獲得競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞 企業(yè)資源規(guī)劃,電子數(shù)據(jù)交換,客戶關(guān)系管理,供應(yīng)鏈管理


以上對CRM應(yīng)用系統(tǒng)的成功實施可能為企業(yè)帶來的效益做了一個簡單的分析。不過，應(yīng)該指出的是，雖然為了解釋方便我們將他們分別列出，但他們實際所產(chǎn)生的作用不是孤立的，也不是簡單的疊加。比如，員工通過使用能提高他們工作效率的CRM工具，也會使他們對企業(yè)滿意度適當(dāng)?shù)脑黾?，在對待客戶時他們的態(tài)度也會更加友好，這對提高客戶的滿意度和忠誠度都有非常大的正面促進作用。這一點我們大家應(yīng)該都有不同程度的體會，如果你問一位從事客戶服務(wù)的朋友，他們的工作煩不煩，十有八九會說煩，試想，一個很煩的員工又如何讓客戶滿意呢？有多少服務(wù)人員在接受客戶的“盤問”時憋著一股氣在說話呢？所以說，CRM系統(tǒng)如果能夠減少各種員工“煩惱的原因”，比如，部門推托責(zé)任，客戶一問三不知等現(xiàn)象，對企業(yè)效益的影響將是明顯的