摘 要
在我國加入WTO后，市場競爭更加激烈，降低物流成本、提高物流水平，從而提高企業(yè)的市場競爭能力就成為企業(yè)發(fā)展新的主題。在本文的研究中，首先對物流、配送中心和作業(yè)流程等相關(guān)概念進(jìn)行描述；其次分析了聯(lián)華超市配送中心的現(xiàn)狀，找出其作業(yè)流程中的問題；接著提出了作業(yè)流程優(yōu)化的方案，運(yùn)用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法優(yōu)化相關(guān)問題，主要是用作業(yè)流程優(yōu)化的基本原則改造原有聯(lián)華超市配送中心的作業(yè)流程，然后用KPI的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)技術(shù)對聯(lián)華超市配送中心的流程改善進(jìn)行了評估，達(dá)到縮短流程作業(yè)時間、提高物流效率、提高服務(wù)水平的目的。

關(guān)鍵詞：配送中心，流程優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)，績效評價
Abstract

Atfer China joined in WTO，the competition of makret incnadesces，the new subject of the domestic enteprise development is to redue the logistics cost，improve the logistics level and competition aility in new market. In the sutdy of this artiele，F(xiàn)irst of all, the logistics, distribution center, the operation process and other related concepts are described detail; Secondly, by the analysis of Lianhua Supermarket Distribution Center 's present situation, discovering its operation process’s problems; After that, putting forward the business process optimization scheme, with combining the of qualitative analysis and quantitative analysis method, the relational problems are optimized, what mainly to do is to useThe basic optimization principles of the operation process to reform the original Lianhua Supermarket Distribution Center 's distribution centeral processes.And then, the KPI key performance indicators are used to assess Lianhua Supermarket Distribution Center 's improvement, what have been done is for the purpose of shortens the process time, improve logistics efficiency, improve service levels.
　　
Key word：Distribution Center; Process Optimization; Continual Improvement; Achievement Assessment

目 錄
摘要 Ⅰ
Abstract Ⅱ
一、緒論 1
（一）作業(yè)流程的相關(guān)概念及論文的選題背景和研究意義 1
（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2
二、配送中心作業(yè)流程基本概論論研究 3
（一）配送中心 3
（二）配送中心的作業(yè)流程 3
（三）配送中心的作業(yè)流程優(yōu)化方法與工具 4
三、柳州聯(lián)華超市配送中心的現(xiàn)狀和存在的問題 6
（一）柳州聯(lián)華超市配送中心簡介 6
（二）公司基本情況公司作業(yè)流程的現(xiàn)狀及存在的問題 7
四、作業(yè)流程改善措施 9
（一）作業(yè)流程改善的準(zhǔn)備 9
（二）作業(yè)流程的優(yōu)化 10
（三）作業(yè)流程的持續(xù)改進(jìn) 16
（四）作業(yè)流程改善的評估 18
五、結(jié)束語 21
致謝 22
參考文獻(xiàn) 23

參考文獻(xiàn)

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